The player from the United Kingdom requested a £500 withdrawal 30 days ago but it is still pending. Despite reaching out to Live Chat and sending emails, the player has received no response regarding the delay. The casino failed to react to our messages so without reaction rfom its side we were forced to close the complaint as unresolved.
Игрок из Великобритании запросил вывод 500 фунтов стерлингов 30 дней назад, но он все еще находится на рассмотрении. Несмотря на обращение в онлайн-чат и отправку электронных писем, игрок не получил ответа по поводу задержки. Казино не отреагировало на наши сообщения, поэтому без реакции с его стороны мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Я сделал запрос на вывод средств 30 дней назад на сумму 500 фунтов стерлингов, и он все еще находится в состоянии ожидания. Я разговаривал с Live Chat, и они продолжали говорить до 21 рабочего дня, но теперь это прошло, и когда я пишу по электронной почте, чтобы спросить, что происходит, они не отвечают.
I made a withdrawal request 30 days ago for £500 and it is still sitting as "awaiting". I spoke to Live Chat and they kept saying up to 21 working days but it’s now passed that and when I email to ask what’s happening they don’t reply.
Здравствуйте магазин1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Superb Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello shope1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Superb Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет
Да, моя учетная запись полностью проверена, это было сделано в течение 24 часов после того, как я открыл учетную запись в начале июля. Сумма была накоплена с депозитом реальных денег. Я говорил с Live Chat сегодня, но все, что они говорят, это то, что они извиняются за задержку, но у них нет обновлений, поскольку они не являются этим отделом. Затем я отправил свое 4-е письмо в службу поддержки S, предложенную Live Chat, ни на одно из писем не ответили.
Hi
Yes my account is fully verified this was done within 24hrs of me opening the account at beginning of July. The amount was accumulated with a deposit of real money. I spoke with Live Chat today but all they say is that they apologise for the delay but they have no update as they are not that department. I then sent my 4th email to the Support Team S suggested by Live Chat, none of the emails have been answered.
Здравствуйте, shope1 и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello shope1 and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет магазин1,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что ваш запрос на снятие средств еще не обработан. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Superb Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? По каким причинам запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении в течение месяца?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Hi shope1,
I've just reviewed your case and am sorry to hear your withdrawal request hasn't been processed yet. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Superb Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? What are the reasons the player's withdrawal request has been pending for a month?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Они не отвечают, они проигнорировали все мои электронные письма, и сейчас прошло 47 дней с момента запроса на вывод средств.
They won’t reply, they have ignored all my emails and it’s now 47 days since withdrawal request
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Прошло 55 дней, а зарплата до сих пор не выплачена.
Now 55 days and still not been paid
Дорогой магазин1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Dear shope1,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
