Игроку из Греции грозит длительная задержка вывода средств. Несмотря на завершение проверки учетной записи и получение информации о том, что процесс вывода средств занимает 7-21 рабочий день, его запрос на вывод 417 евро все еще находится на рассмотрении по истечении заявленного периода в онлайн-казино.
Привет. Я играл в этом казино 31 июля, и после использования бонуса на второй депозит мне удалось завершить ставку, и 08 января я сделал запрос на вывод средств на сумму 417 евро. Проверка аккаунта завершилась через 1 день, и в чате мне сообщили, что вывод средств займет 7-21 рабочий день. 21 дело прошло и ничего не произошло. Впервые пытаюсь вывести деньги из этого казино.
Дорогой Мардок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но почти месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Запрос на вывод средств находится в состоянии ожидания. он обрабатывается, но состояние ожидания является первым шагом. Ничего конкретного они не говорят. Единственное, что они мне говорят в чате, это то, что у них нет новостей из бухгалтерии и они сообщат мне, когда у них появятся новости..
Извините за задержку с ответом. Большое спасибо, Мардок, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Однако я хотел бы предупредить вас, что в Superb Casino, похоже, принято игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо, Мардок, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Superb Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
