ГлавнаяЖалобыSuperb Casino - Вывод игроком £1,700 задерживается.

Superb Casino - Вывод игроком £1,700 задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 342

Количество: £1 700

Superb Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.12.2023 | Не разрешено : 10.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств на сумму 1700 фунтов стерлингов за месяц до этого, что превышает заявленный период рассмотрения в 21 рабочий день. Несмотря на регулярный контакт с казино через чат, игрок не получил удовлетворительных решений или ответов по электронной почте. В прошлом игрок не совершал успешных выводов средств, но прошел проверку KYC. Мы пытались урегулировать проблему, неоднократно обращаясь в казино, но не получили ответа. Учитывая отсутствие у казино действующей лицензии и каких-либо услуг ADR, мы пометили жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Запросил вывод 1700 фунтов стерлингов 18.11.23, играл без бонусов и бесплатных подарков - теперь превышен 21 рабочий день, который, как они заявляют, требуется для проверки всех выводов. Каждый раз, когда я открываю чат, ответ один и тот же, это явно просто боты.


Спасибо, что обратили наше внимание на эту задержку. Я понимаю, что это, возможно, было нелегко сделать, и мне очень жаль, что мы вас расстроили. Я отправлю электронное письмо нашему финансовому отделу с просьбой предоставить обновленную информацию по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим отзыв. Мне очень жаль за неудобства.


Я ничего не слышу по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ben263,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В прошлом не было успешных выводов средств, и да, я прошел проверку KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ben263, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Superb Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ben263,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Superb Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино Superb,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой ben263,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях