Аккаунт игрока из России заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
C 24 октября букмекер проводил проверку моего счета и сегодня озвучил результат:
"Ваш профиль был заблокирован в связи с нарушением пункта правил 9.1.2. Будет осуществлена выплата в размере суммы депозита, за вычетом 15% комиссии."
Пункт 9.1.2: использование несправедливого преимущества или влияния (широко известное как мошенничество), включая использование ошибок, лазеек или ошибок в нашем программном обеспечении, использование автоматических игроков (также известных как «боты»); или использование «ошибки»;
Это вопиющая наглость! Лживый букмекер безосновательно обвинил меня в нарушении правил, не предъявив ни одного доказательства. Это просто мошенники!
Они заблокировали мой счет, поэтому я могу предоставить только переписку со службой поддержки. Прошу помочь мне получить мои честные выигрыши!
Since October 24, the bookmaker has been checking my account and today announced the result:
"Your profile has been blocked due to violation of paragraph 9.1.2 of the rules. A payment will be made in the amount of the deposit amount, minus a 15% commission."
Clause 9.1.2: taking advantage of an unfair advantage or influence (commonly known as cheating), including using bugs, loopholes or bugs in our software, using automated players (also known as "bots"); or the use of "mistake";
This is blatant arrogance! The lying bookmaker falsely accused me of violating the rules without providing a single piece of evidence. They are just scammers!
They blocked my account, so I can only provide support correspondence. Please help me get my fair winnings!
C 24 октября букмекер проводил проверку моего счета и сегодня озвучил результат:
"Ваш профиль был заблокирован в связи с нарушением пункта правил 9.1.2. Будет осуществлена выплата в размере суммы депозита, за вычетом 15% комиссии."
Пункт 9.1.2: использование несправедливого преимущества или влияния (широко известное как мошенничество), включая использование ошибок, лазеек или ошибок в нашем программном обеспечении, использование автоматических игроков (также известных как «боты»); или использование «ошибки»;
Это вопиющая наглость! Лживый букмекер безосновательно обвинил меня в нарушении правил, не предъявив ни одного доказательства. Это просто мошенники!
Они заблокировали мой счет, поэтому я могу предоставить только переписку со службой поддержки. Прошу помочь мне получить мои честные выигрыши!
Дорогой Баско,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Basquo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
В сентябре зарегистрировался, в октябре успешно верифицировал счет. Делал только ставки на спорт. Бонусы не использовал.
I registered in September and successfully verified my account in October. I only bet on sports. Bonuses are not used.
В сентябре зарегистрировался, в октябре успешно верифицировал счет. Делал только ставки на спорт. Бонусы не использовал.
Большое спасибо, Баско, за ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за рассмотрение такого рода споров или надлежащим образом их оценить, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце концов. Я действительно хотел бы быть больше помощи.
Thank you very much, Basquo, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.