Аккаунт игрока из Латвии заблокировали из-за обвинений в открытии нескольких аккаунтов. Мы отклонили жалобу, так как игрок нарушил условия и положения казино, открыв несколько учетных записей, что казино подтвердило соответствующими доказательствами.
Привет, добрый день, я хочу попросить вас о помощи, чтобы рассмотреть мою ситуацию в казино супербосс.
05.02.2023 я зарегистрировал аккаунт мой сайт superboss. сделал депозиты с приветственным бонусом. Все депозит 400 долларов США, чтобы получить макс. сумма бонуса. После 3-го депозита я выиграл около 4500 долларов США. Я выполнил все требования по ставкам. И попытался заставить уйти. Сайт попросил документ паспорт и селфи с паспортом. Я загрузил его. Потом вывести не получилось, менеджер казино сказал, что нужно верифицировать телефон. я сделал это. Потом дня 4-5 не могу вывести. Я пробовал каждый день, но у меня была такая же проблема со снятием средств. Все дни продолжаю играть, и когда удалось вывести у меня был баланс около 7500 usd. Я сделал вывод может быть 10 или 11 февраля. Затем, после того, как я не получил никаких денег, я продолжаю спрашивать в чате, и теперь они сказали, что мой аккаунт должен быть проверен каким-то провайдером или что-то в этом роде. Они сказали, что проверка будет 21 день, но обычно это занимает меньше 5. Может быть, через десять дней я пришел в чат и снова спросил, теперь, когда сказали, что проверка будет 21 день, и они считают только рабочие дни. Я спросил, что дата окончания, и это было 10.03. когда я пришел 10.03 мой аккаунт был заблокирован. без электронной почты. Я попросил в чате, и они сказали, что я пытался обмануть их сайт, поэтому они забрали мой выигрыш. Пожалуйста, проверьте ситуацию, сайт только сказал, что у меня много аккаунтов.
Буду ждать вашего обзора, спасибо!
Уважаемая Artjomiska,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию. Вы открыли несколько счетов в казино? Кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес, кроме вас, открыл счет в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Томаш, добрый день!
Я никогда раньше, никогда не играл в это казино. Это мой первый и единственный аккаунт. Никто из моих домочадцев не играет в игры казино. Никто не использует мой ip для входа в это казино.
Если вы уже связались с казино, они сказали и отправили какой-либо псевдоним или адрес электронной почты, которые связаны с моей учетной записью? Я спросил их, но они игнорируют этот вопрос.
Когда я зарегистрировался в казино, я ввел свои данные, насколько возможно, что я снова и снова использую свои данные для создания многих учетных записей. Я не могу понять.
После я ввожу свое имя, фамилию, номер телефона, электронную почту. Только тогда я сделал депозиты. Казино одобрило депозиты, и я получил приветственный бонус.
Я никогда раньше не играл в это казино. И используя имя и фамилию, никто не может играть там.
Если казино говорит, что с моего айпи кто-то играл с приветственным бонусом, то почему система дает мне этот бонус.
Я ничего не могу понять, потому что казино копирует в чат только одно: «Вы зарегистрировали много аккаунтов и ничего более».
Жду от тебя ответа Томас.
Большое спасибо, Artjomiska, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Artjomiska.
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить SuperBoss Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино SuperBoss,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Уважаемые Artjomiska и Томас.
Пользователь был заблокирован из-за нарушения правил проекта, а именно пункта 4.8:
«4.8 Вы можете открыть только одну учетную запись на Веб-сайте. Во всех случаях только одна учетная запись на клиента, на домохозяйство, на адрес, на общий компьютер и на общий IP-адрес будет разрешена для регистрации и использования Веб-сайта. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». Вы обязаны сообщить SuperBoss, что вы хотите создать дублирующую учетную запись из-за потери доступа к исходной учетной записи или по любой другой важной причине, и получить разрешение от SuperBoss до создания дублирующей учетной записи. В любых других случаях все Дублирующие счета могут быть немедленно закрыты SuperBoss и:».
Соответственно средства на счету были удержаны в соответствии с пунктом 4.8.2:
4.8.2 «любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение времени, когда Дублирующая учетная запись была активна, будут конфискованы у вас, и мы можем потребовать возврата. Любые средства, снятые с Дублирующего счета, будут возвращены нам по первому требованию».
Доказательства и более подробное описание отправлены на указанный адрес электронной почты.
Уважаемое казино SuperBoss,
Я еще не получил никаких доказательств. Не могли бы вы подтвердить, как только вы отправите его на мой адрес электронной почты?
tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас
Пожалуйста, проверьте - повторно отправьте электронное письмо прямо сейчас.
Уважаемое казино SuperBoss,
Я могу подтвердить, что получил доказательства.
artjomiska , теперь я расследую этот вопрос и буду держать эту ветку в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Уважаемая Artjomiska,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино и условий бонуса - несколько учетных записей и, таким образом, получение преимущества приветственных бонусов.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Спасибо, SuperBoss Casino, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
