Игрок из Португалии внес депозит в размере 300 евро посредством быстрого перевода в казино SuperBoss, который был списан с его счета в Сантандере, но средства не поступили на его счет в казино. Мы посоветовали игроку дать поставщику платежных услуг один месяц на расследование, продлив таймер подачи жалобы, чтобы учесть этот срок. Однако игрок не ответил на дальнейшее общение, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия обратной связи от игрока.
23 сентября я внес депозит в размере 200 евро посредством быстрого перевода на свой счет в казино SuperBoss. Все прошло гладко.
Сразу после этого я попытался внести еще один депозит в размере 300 евро, используя ту же систему быстрого перевода. Деньги были списаны с моего счета в Сантандере, но они еще не появились на моем счету SuperBoss.
С тех пор служба поддержки утверждает, что пытается решить проблему, но пока ничего не решено и деньги не поступили.
Эта ситуация крайне расстраивает.
Спасибо.
Дорогой Мбидарра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже отправил всю запрошенную вами документацию. Сказали, что находятся в контакте с платежной системой, но правда мне ничего не говорят!!
Я считаю эту ситуацию чрезвычайно серьезной.
Пожалуйста, помогите мне.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Мбидарра. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер еще на 20 дней, чтобы у них был целый месяц на расследование. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
