У игрока из Австралии возникли технические проблемы во время игры. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Australia has experienced technical problems while playing. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
У игрока из Австралии возникли технические проблемы во время игры. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Каждый раз, когда игра должна была заплатить мне, она зависала, но я замечаю только на текущих победителях внизу экрана, что выигрываю, но моя учетная запись не обновляется, так как мне приходилось обновлять экран… поэтому я начинаю делать скриншоты и иногда сумма, которую я выигрывал в текущем уведомлении о выигрыше, отличалась от баланса
У меня есть видео и снимок экрана, когда я успел сделать фотографии!!
У меня есть один раунд на видео, где показано, что игра зависает, и я обновляю игру, показывает выигрыш внизу для того, у кого в данный момент есть только один, и когда я возвращаюсь в игру, в ней ничего не балансирует тот же поставщик игр PGsoft Все игры PGsoft
И был ответ, когда сумма была другой, что это глюк, что комментарий не был помещен на место, или что есть проблема с их системой, и что игра правильная, и если она не обновляется в игре, значит, вы не какое оправдание, что это смешно
Затем они сказали, что собираются провести расследование, но прошли дни и дни, и они продолжают говорить мне, просто подожди, они должны установить временные рамки, потому что простое ожидание может означать что угодно.
Every time the game was meant to pay me it would freeze but I notice on the current winners alone the bottom of my screen that I was winning but my account was not being updated as I had to refresh the screen… so I start taking screenshots and the sometimes the amount I was wining on the current winning notification was different to the balance
I have video and screen shot of when I was able in time to take the pictures!!
I have one round on video where it’s show the game freezes and i refresh the game shows the winning on the bottom on that who has currently just one and when I get back into the game it has nothing balance the same game provider PGsoft All PGsoft games
And there response was when the amount was different that it’s a glitch that the comment was not put in place or that there’s an issue with their system and that the game is correct and if it doesn’t update on the game well you haven’t won what excuse is that it’s ridiculous
Then they’ve said they gonna do an investigation but it’s been days and days now and they keep on telling me just wait well they should put a time frame because just wait could mean anything
Уважаемый Yoshy2323,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Yoshy2323,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Yoshy2323,
То, что вы называете своим «незачисленным выигрышем», не является вашим фактическим балансом. Если выигрыши не были вам зачислены и их не видно в истории игр, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Dear Yoshy2323,
What you refer to as your "not credited winnings" is not your actual balance. If the winnings were not credited to you and they're not visible on your game history, I'm afraid we can't help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Они сказали мне, что нет истории игр и есть сбой в системе, и они предложили мне 50 долларов с максимальным выигрышем, умноженным на три ставки, умноженные на 30, в качестве доказательства того, что у меня есть более 1500 долларов потери выигрыша, а затем они попытались сказать мне это, потому что я попросил, чтобы мы договорились, что я немного справедливо компенсирую для себя, иначе вы не оставите мне выбора, а затем рассмотреть другие возможности для организации участия властей в азартных играх, а затем они повернулись и сказали, что я шантажирую его я сказал, что ты такой образованный, что тебе нужно понять, что такое шантаж, я не угрожаю тебе, говорю тебе, что ты должен дать мне это, иначе я расскажу всему миру, что это шантаж, но в данном случае я сказал ему, что я теперь я расскажу вам, что на самом деле вы занимаетесь вымогательством, то, что вы сделали, это то, что вы взяли деньги людей, у нас есть доказательства моего выигрыша, и вы повернулись и просто использовали простой бросок комментария, это глюк в система, мы больше не платим вам, и нет ничего г вы можете сделать с этим разозлить это казино это афера это кучка жуликов они заставили меня неделю за неделей изо дня в день белый связаться с ними они говорят мне что они будут отправлять электронные письма ответ они не будут показывать мне любые доказательства того, что это казино является мошенничеством, будьте осторожны
They’ve told me there’s no game history and there’s a glitch in the system and they’ve offered me a $50 with a maximum winning times three wager times 30 for evidence that I have over $1500 of loss of winnings and then they tried to tell me that because I’m I asked that we should negotiate I little fair compensation for myself otherwise you leave me no choice then to view other avenues to organise Gambling authorities to get involved and then they turned around and said that I’m blackmailing him I said you’re so an educated you need to realise what blackmailing is I’m not threatening you telling you this is what you gotta give me or I’m gonna tell the world that’s blackmailing but in this case I said to him I’m now going to educate you you’re actually doing extortion what you’ve done is you’ve taken peoples money we’ve got evidence of my winnings and you’ve turned around and just use a simple throw off comment it’s a glitch in the system we’re not paying you any more and there’s nothing you can do about it piss off this casino is a scam it is a bunch of crooks they’ve made me week in week out Day in day out white contact them they tell me that they gonna send emails response they won’t show me any evidence this casino is a scam beware
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии игрока:
«Итак, мое дело закрыто, потому что казино супербосса говорит, что оно близко!!
это то, что я имею в виду они делают то, что хотят они заставляют вашу руку у вас нет прав вы не можете ничего сказать казино это абсолютная афера и все что вы говорите или показываете это всегда получает оправдание как против моего выигрыша это был сбой или показать доказательства, что это были неправильные настройки, они предлагают мне нелепый бонус, я говорю нет, они говорят, что дело закрыто, это нелепая афера, будьте осторожны».
«Итак, после рассмотрения моего дела, почему вы говорите, что дело закрыто, я скажу вам, что теперь вы связаны с этим казино. и покажи, как ты тут же закрыл дело в этом казино, если не можешь мне это доказать"
«Почему вы закрываете дело и отклоняете мой иск, потому что вы не можете помочь, это жалоба, поэтому, если что-то, если вы не можете решить это, если я не могу решить это, вы должны быть независимой стороной, поэтому, если что-то вы хотел оставить эту жалобу открытой, и это официальная жалоба на казино, очевидно, что вы не являетесь независимым лицом, очевидно, что вы имеете влияние со стороны супер босса казино!! нет смысла, он должен оставаться открытым, вы не дали мне никаких доказательств, глядя на мои доказательства, чтобы сказать, кто в Райане, кто не прав, вы только что сказали, что вы также провели расследование и что вы закрываете дело нелепый"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"So my case is closed because super boss casino says it’s close!!
this is what I mean they do what they want they force that your hand you got no rights you can’t say nothing the casino is an absolute scam and anything you say or showing it always got an excuse like against my winnings it was a glitch or showing the evidence it was wrong settings they offer me a ridiculous bonus I say no they say Case closed it’s a ridiculous scam beware"
"So after reviewing my case why do you say the case is closed I’ll tell you now you’re involved with that casino simple is this okay you tell me why the case is closed I’m gonna go to other forums now and explain and show how you’ve close the case straight away on this casino if you can’t prove it to me"
"Why would you close the case and reject my claim because you couldn’t help that’s a complaint so if anything if you couldn’t resolve it if I couldn’t resolve it you’re meant to be an independent party so if anything you meant to leave this complaint as open and and have it is an official complaint against the casino clearly you’re not an independent person clearly you have influence from super boss casino!! How do you close a complaint because you couldn’t rectify it makes no sense it should stay open you haven’t given me any evidence by you looking at my evidence to say that who is in Ryan who is in wrong you’ve just said you’ve investigated as well and that you’re closing the case ridiculous"
Спасибо, Yoshy2323, что ответили нам. Как я упоминал ранее, объявление о том, что кто-то недавно выиграл какую-либо сумму, не означает, что вы действительно выиграли, даже если оно показывает ваше имя. Да, это выглядит как технический сбой, и этого не должно происходить, но если ваш выигрыш не указан в истории игр, мы ничем не можем вам помочь с этой жалобой.
Если вы столкнетесь с чем-либо, что поможет нам поддержать это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, и мы можем снова открыть эту тему. Хотел бы я быть более полезным. Заранее благодарим за понимание.
Thank you, Yoshy2323, for getting back to us. As I mentioned earlier, the advert that someone won any amount lately doesn't mean that you actually won, even if it displays your name. Yes, it looks as a technical glitch and it shouldn't happen but if your winnings are not listed in your game history, there is nothing we can do to help you with this complaint.
If you come across anything that would help us to support this case, please do not hesitate to contact us in the future and we can reopen this thread again. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.