Игрок из Греции выиграл в казино с депозитного бонуса, но его выигрыш был уменьшен. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино предоставило доказательства того, что ограничение максимального выигрыша было применено правильно.
The player from Greece won in a casino from a deposit bonus, but his winnings were reduced. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence suggesting that the max win cap was applied correctly.
Игрок из Греции выиграл в казино с депозитного бонуса, но его выигрыш был уменьшен. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино предоставило доказательства того, что ограничение максимального выигрыша было применено правильно.
Рейтинг на этой странице является поддельным. Тот, кто поставил оценку, является соучастником совершаемого мошенничества. Я играю на этой странице уже более 15 дней. Вчера, 01.10.2023, я сделал депозит в размере 25 евро и получил 100% бонус на депозит. Чтобы иметь возможность снять возможные заработанные долги, мне пришлось сделать ставки в размере 1820 евро ... Мне повезло, и прибыли было достаточно, и действительно, сегодня 01.11.2023 я покрыл сумму в размере 1820 евро. За один день мне удалось это сделать. И вдруг ни с того ни с сего забрали сумму в 347 евро и сумму в 179 евро, которую я только что выиграл в слоты... Никакой формы связи, только автоматические ответы... Прошу сумму 347 евро и сумма будет возвращена на мой счет сумма 347 евро и сумма 179 евро. И, конечно же, они должны зачислить на мой банковский счет сумму, которую я просил снять, и они горят. €410
The rating on this page is fake. The one who rated is complicit in the fraud that is being committed. I have been playing on this page for over 15 days. Yesterday 10/01/2023 I made a deposit of €25 and got the 100% deposit bonus. In order to be able to withdraw possible earned debts, I had to place bets of €1820... I was lucky and there were enough profits and indeed today 11/01/2023 I had covered the amount of €1820. In one day I managed to do this. And suddenly, for no reason, they took away the amount of €347 and the amount of €179 hat I had just won on the slots... There is no form of communication, only automated responses... I request that the amount of €347 and the amount be returned to my accountthe amount of €347 and the amount of €179 . Αnd of course they should credit my bank account with the amount I requested to be withdrawn and they are burning. €410
Уважаемый Ставраэтос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, был ли заявленный вами бонус тем, который можно найти здесь? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (один из приветственных бонусов)
Были ли бесплатные вращения частью бонуса за депозит?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Stavraetos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm if the bonus you claimed was the one that can be found here? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (one of the welcome bonuses)
Were free spins part of the deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
На мой первый депозит я получил фриспины и 100% бонус. на второй депозит я получил 100% бонус. И на третий депозит (это тот, о котором мы говорили) я тоже получил только 100% бонус. И в профиле моей учетной записи было ограничение на размещение ставок на общую сумму 1820 евро. Я сделал это за один день и с моего счета начали списывать деньги
On my first deposit i got free spin and 100% bonus. on the second deposit I got 100% bonus. And on the third deposit (this is the one we were talking about) I also got a 100% bonus only. And there was a restriction on my account profile to place bets of a total value of €1820. I did it in one day and they started deducting money from my account
Спасибо Ставраэтос за ваше объяснение,
Есть ли какое-либо соответствующее общение между вами и казино по поводу проблемы, кроме автоматических ответов? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на tomas@casino.guru
410 €, которые вы запросили для вывода, представляют собой выигрыш от того же бонуса или другого?
Пожалуйста, дай мне знать.
Thanks Stavraetos for your explanation,
Is there any relevant communication between you and the casino regarding the issue besides the automatic responses? Please forward any relevant communication to tomas@casino.guru
Does the 410€ you requested for a withdrawal represent winnings from the same bonus or a different one?
Please let me know.
Сумма в 410 евро — это сумма, оставшаяся на моем счете после вычета денег, составивших эту сумму. Я в порядке с этим, они представили их. Я связался с ними в чате, но есть роботы и автоматические ответы, и я ничего не могу найти. Я отправил электронное письмо в службу поддержки @sportbro.com, которое я нашел на странице казино, но оно продолжает сообщать мне, что электронное письмо не может быть отправлено. Я сел и прочитал правила бонусов, и мне было трудно найти их на их странице. Они говорят, что если вы получаете бонус, максимальная прибыль, которую вы можете получить, составляет 15 x депозит + бонус (52 € × 15 = 780 € в моем случае.. хорошо???) Но чтобы получить его, вы должны делать ставки 35 x депозит + бонус(52x35=1820€)...
На момент, когда с моего счета списывались суммы, у меня был баланс €710-€730... Ну, я был в рамках правил... Я отыграл ставок на €1820... и сначала они вычитал 347 евро, я выиграл через 2 минуты 179 евро в слотах. а на мой счет не зачисляют....почему? это мошенничество?
The amount of €410 is the amount left in my account after deducting the money that made the amount. I'm fine with these, they submitted them. I contacted them on the live chat, but there are robots and automated responses and I can't find anything. I sent an email to support @sportbro.com which I find on the casino page, but it keeps telling me that the email cannot be sent.I sat down and read the bonus rules and had a hard time finding them on their page. What they say is that if you get a bonus, the maximum profit you can get is 15 x deposit+ bonus (52€×15=€780 in my case..ok???) But to get it you have to place bets 35xdeposit+ bonus(52x35=€1820)...
At the time when the amounts were deducted from my account, I had a balance of €710-€730... Well, I was within the rules... I had completed the bets of €1820... and at first they deducted €347, I win after 2 minutes €179 in slots. and they don't credit it to my account....why? is this a scam?
Я объясняю свой случай в соответствии с бонусными правилами. Депозит 26 евро + бонус 26 евро = 52 евро. Ставки по 1820 евро должны быть размещены. Максимальный бонусный выигрыш 15 евро x 26 евро (бонус) = 390 евро. стены, поэтому, если мы посчитаем все вместе, это €52 x €26 = €780 максимальный выигрыш .... Когда они взяли деньги 347 €, у меня было 710 €-740 € ... неоправданно, потому что я играл по правила. И если они сделали все правильно, во что я не верю, то почему через какое-то время они снова взяли у меня 179 евро? В игры, в которые я играл, были слоты, блэкджек, рулетка... и мне повезло, я играл умно и выиграл, сделав соответствующие ставки в размере 1820 евро. Все это за один день... даже сами люди не могли в это поверить. 01.10.2023 01.10.2023 Я сделал депозит 01.11.2023 Я выполнил правила и на моем счету была выигрышная сумма денег.
- Я не превысил лимит времени на выполнение пререквизитов (30 дней).
-Я сделал соответствующие ставки (€1820).
- У меня не было незавершенной ставки.
- Я не превысил максимальный бонусный выигрыш (780€). И если я его преодолел, то почему они сделали эти 2 вывода (347€ + 179€) с разницей во времени? Я считаю, что я сыграл правильно и выиграл, и они должны вернуть мне деньги, чего бы им это ни стоило.
I explain my case according to the bonus rules. €26 deposit + €26 bonus = €52 bets of €1820 must be placed maximum bonus win €15 x €26 (bonus) = €390...however, the rest of the €26 of my deposit was also placed on a wall, so if we calculate it all together it is €52 x €26=€780 maximum win....When they took the money 347€, I had 710€-740€ ... unjustifiably because I was playing by the rules. And if they did it right, which I don't believe, why did they take the €179 from me again after a while? The games I played were slots, blackjack, roulette...and I was lucky and played smart and won, and placed the corresponding bets of €1820. All this in one day...even the people themselves couldn't believe it. On 10/01/2023On 10/01/2023 I made a deposit on 11/01/2023 I had fulfilled the rules and had a winning amount of money in my account.
- I did not exceed the time limit for fulfilling prerequisites (30 days).
-I placed the corresponding bets (€1820).
- I didn't have any pending bet.
- I did not exceed the maximum bonus win (€780). And if I overcame it, why did they make these 2 withdrawals (€347 + €179) with a difference in time? I think that I played correctly and won and they should return the money to me no matter how much it costs them.
Спасибо за подтверждение. Если они не сообщат вам или нам, в чем причина уменьшения вашего баланса, мы не можем быть уверены.
Большое спасибо, Stavraetos, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you for the confirmation. Unless they tell you, or us what the reason is for reducing your balance, we can't be sure.
Thank you very much, Stavraetos, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Ставраэтос,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить SuperBoss Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Stavraetos,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite SuperBoss Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Спасибо за Ваш интерес. И обязательно позвоните представителю казино. Хорошо найти решение и всем услышать мнение представителя. Если они ошибутся, верните мне выигранные деньги. Если я ошибаюсь, то докажите мне это, потому что я рассчитал и по правилам казино цифры не выходят. Спасибо
Thank you for your interest. And definitely call the casino representative. It is good to find a solution and for everyone to hear the opinion of the representative. If they make a mistake, give me back the money I won. If I'm wrong, please prove it to me because I calculated it and according to the rules of the casino, the numbers do not come out. Thank you
Что я смог найти, так это свою историю побед, которая явно не полная. Потому что в нем упоминаются только самые крупные выигрыши и естественно я не нашел историю их и ставок в сумме. Я не знаю, может ли это помочь.
Мой идентификатор: 581015
What I could find is my win history, which is obviously not complete. Because it only mentions the biggest wins and of course I didn't find the history of them and bets in total. I don't know if this can help.
My id:581015
Уважаемый Ставраэтос,
В условиях бонуса указано: "8. Максимальный выигрыш от бонуса х 15 от суммы бонуса"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
Сумма вашего бонуса составила 26 евро, максимальный выигрыш 26 х 15 = 390 евро, поэтому после того, как вы закончили отыгрыш бонуса, все выигрыши, превышающие 390 евро, были списаны с вашего баланса. После списания у вас на балансе осталось 416 евро (390 с бонуса и 26 с депозита), затем вы сняли 410 евро и занялись спортом на сумму 6 евро. условия, мы не получали на него никаких писем.
Dear Stavraetos,
The terms of the bonus state: "8. Maximum win from the bonus x 15 of the bonus amount"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
Your bonus amount was 26 EUR, the maximum winnings are 26 x 15 = 390 EUR, so after you finished wagering bonus, all winnings exceeding 390 EUR were deducted from your balance. After the deduction you had 416 EUR (390 from bonus and 26 from deposit) left on your balance, then you made a withdrawal of 410 EUR and played sports for the amount of 6 EUR.We have support@superboss.com email listed in the terms and conditions, we have not received any emails to it.
Ну, потому что я написал это выше. Чтобы вывести средства, мне нужно сделать ставку (депозит 26 евро + бонус 26 евро) 52x35 = 1820 евро. Но получить прибыль всего в €26 бонус x15=€390... Неправильно? хорошо, пока здесь... после того, как вы сделали вычет 347 евро денег, которые у меня были на моем счету в первый раз, как вы написали, это правила. Во второй раз, почему вы снова вычли сумму в 179 евро? к сожалению, мой друг, я также отправляю на этот адрес электронной почты, но есть проблема...
Well, because I wrote it above. To make a withdrawal, I need to place a bet (€26 deposit + €26 bonus) €52x35=€1820. But to get a profit of only €26 bonusx15=€390... Wrong? ok until here... after you made the deduction of €347 of money that I had in my account the first time, as you wrote, these are the rules. The second time, why did you deduct the amount of €179 again? unfortunately, my friend, I also send to this email address, but there is a problem...
Простыми словами: для выполнения предпосылок вы рассчитываете: (бонус + депозит) x 35 и если условия выполнены для вывода прибыли, которую вы рассчитываете: (бонус) x 15. Почему деньги с депозита не использовались для ставок?
Если я принимаю это несправедливое правило, значит, вы правильно списали 347 евро с моего счета в первый раз. Во второй раз, почему вы вычли €179?Поскольку вы уже вычли выигрыш.
Короче, да, я вывел 410 евро, которые быстро зачислили, и поиграл в спорт на 6 евро. мы согласны с этим.
In simple words: to fulfill the prerequisites you calculate :(bonus + deposit) x 35 and if the prerequisites are fulfilled to withdraw the profits you calculate: (bonus) x 15. Why was the money from the deposit not used for bets?
If I accept this unfair rule, then you correctly deducted €347 from my account the first time. The second time, why did you deduct €179?Since you had already deducted the winnings.
In short, yes, I withdrew €410, which was credited quickly, and I played €6 sport. we agree on that.
И отметить, что когда с моего счета списали первую сумму в 347 евро, у меня было 710-740 евро... почему списали вторую сумму?... хотя списание обеих сумм несправедливо.
And to point out that when the first amount of €347 was deducted from my account, I had 710-740 euros...why was the second amount deducted?...although the deduction of both amounts is unfair.
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда SuperBoss Casino,
Не могли бы вы ответить на вопрос игрока о том, что ограничение максимального выигрыша было применено дважды? Если это не так, пришлите, пожалуйста, историю игр игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Hi all, thank you for your replies.
Dear SuperBoss Casino team,
Could you please address the player's question suggesting that the max win cap was applied twice? If this is not the case, please send the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru).
Дорогие Ставраэтос и Питер,
8. Максимальный выигрыш от бонуса x15 от суммы бонуса - это учитывает только часть бонуса 26, поэтому максимальный выигрыш 26x15=390 + ваш депозит 26 = 416 евро - это ваш баланс после отыгрыша нашего приветственного бонуса, который был рассчитан точно и без ошибок.
Отыгрыш бонуса завершился на последней ставке с бонусными деньгами и была списана первая сумма (347 евро), далее через 2 минуты мы получили информацию о выигрыше с бонусного раунда этой последней ставки (которая была сделана до отыгрыша бонуса ) на сумму 179 евро, которая также была вычтена.
В итоге ваш депозит был 26 евро, ваш приветственный бонус 26 евро, максимально возможный выигрыш 390 с бонуса, после того как вы выиграли отыгрыш сумма на вашем балансе составила 416 евро (390+26), что правильно .
Dear Stavraetos and Peter,
8. Maximum winnings from bonus x15 from bonus amount - this only takes into account bonus part 26, so maximum winnings are 26x15=390 + your deposit 26 = 416 euros - this is your balance after you have finished wagering our welcome bonus, which was calculated accurately and without mistakes.
Bonus wagering was completed on the last bet with bonus money and the first amount (347 euros) was deducted, then after 2 minutes we received information about the winnings from the bonus round of this last bet (which was placed before the bonus wager was completed) with the amount of 179 euros, which was also deducted.
As a result, your deposit was 26 euros, your welcome bonus was 26 euros, the maximum possible winnings of 390 from the bonus, after you won the wagering, the amount on your balance was 416 euros (390+26), which is correct.
Вы, наверное, не поняли, что написали. Ну и доказать тебе, что то, что ты пишешь, не верно и ты можешь просто делать факты как хочешь. В момент вывода первого бонуса я играл в слоты. Я останавливаюсь, выхожу из игры, проверяю свою учетную запись, снова вхожу и покупаю бонус бесплатного вращения. У меня никогда не будет от вас правильного ответа и с аргументами. Если можно, выложите пожалуйста историю игр того времени. Хотя я устал от этой ситуации.
You probably didn't understand what you wrote. Well, to prove to you that what you write is not correct and you can simply do the facts as you want. At the time when the first bonus was withdrawn, I was playing slots. I stop, exit the game, check my account and log in again and buy a free spin bonus. I will never have a correct answer from you and with arguments. If you can, please upload the history of the games at that time. Although I got tired of this situation.
Уважаемая команда SuperBoss Casino,
Прошу прислать мне историю игры игрока (peter.m@casino.guru) и отметить момент активации бонусного раунда и окончания отыгрыша бонуса.
Dear SuperBoss Casino team,
I'd like to ask you to send me the player's game history (peter.m@casino.guru) and mark the moment when the bonus round was activated and when the bonus wagering was finished.
Уважаемая команда SuperBoss Casino,
Спасибо за дополнительные доказательства и пояснения.
Уважаемый Ставраэтос,
Я просмотрел доказательства из казино, и я боюсь, что данные предполагают, что максимальный предел выигрыша был использован правильно. Хотя, должен признаться, немного смутило то, что выигрыши в бонусном раунде были зачислены на баланс после того, как была сделана последняя бонусная ставка. Если бы эта ставка была сделана вашими реальными деньгами, мы бы обязательно попытались убедить казино выплатить вам выигрыш. Тем не менее, это не так. Выигрыши были получены благодаря бонусной функции, активированной с помощью бонусных денег, поэтому ограничение максимального выигрыша было применено правильно. К сожалению, мы не можем наказать казино за это, поэтому ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с этим выводом, обратитесь за дополнительной помощью в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Я хотел бы помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear SuperBoss Casino team,
Thank you for the additional evidence and explanation.
Dear Stavraetos,
I've looked at the evidence from the casino and I'm afraid the data suggest that the max win cap was used correctly. Even though I must admit, it was a bit confusing to see that the winnings from the bonus round were credited to the balance after the last bonus bet was made. If this bet was made with your real money, we would definitely try to convince the casino to pay you the winnings. However, this is not the case. The winnings came from the bonus feature triggered with the bonus money, so the max win cap was applied correctly. Unfortunately, we can't penalize the casino for this so your complaint will be rejected. If you disagree with this conclusion, please turn to the Curacao Gaming Authority for further help (certria@gaminglicences.com). I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.