Игрок из Болгарии запросил вывод 1000 евро и прошел необходимую проверку. Первоначально ему сообщили, что процесс займет 24 часа, но временные рамки были продлены до потенциально 21 дня. У игрока было 4710 евро на счету, и он беспокоился, что его обманут. Казино признало свою ошибку и вернуло 500 евро на счет игрока. В конечном итоге игрок смог вывести все средства, и жалоба была отмечена как решенная.
07.07 хотел сделать вывод 1000 евро. Мне сказали, что им нужна проверка. Я отправил все документы. Мне сказали, что это займет 24 часа. Через 24 часа мне сказали, что должно пройти 5-7 дней. В те дни я спросил их, что происходит, и они сказали мне, что это может занять до 21 дня. Мои первые деньги (около 1500 евро) были выиграны на ставках на спорт. После этого я начал играть в казино. На данный момент у меня на счету 4710 евро. Я волнуюсь и думаю, что меня обманывают. Вам нужны фотографии аккаунта или что-то еще? Стоит ли мне ждать еще 8 дней, чтобы прошел 21 день.
Дорогой Marchelo8989,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправляю вам свое сообщение и загруженные документы в казино Superboss на вашу электронную почту. Я не использую никаких бонусов.
Сегодня мне пришло письмо о том, что я подтвержден. 21 день назад я выпустил 2 вывода средств. Один из которых сегодня говорит, что он успешен. Другой был отменен из-за ошибки в их системе, и мне пришлось запустить его заново. Проблема в том, что вывод, который прошел успешно, находится не в моем кошельке. Я попросил хеш-номер, и мне дали недействительный номер. Я отправляю вам все скриншоты на электронную почту, которую вы мне дали.
Оказывается, они не дали мне весь хеш-номер. Они только что отправили это мне по электронной почте. Отправили на адрес, который я не указал. В первый раз мне пришлось получить от них средства, потому что я не был проверен. Средства от них также были получены по этому адресу 18 дней назад.
Спасибо за ваши письма и обновления.
На ваш вопрос. Помогаем в вопросах, связанных с онлайн-казино. Если выяснится, что проблема связана с правилами ставок на спорт, мы направим вас в другую службу. Я предоставлю вам ресурсы по электронной почте. Поскольку эта проблема, похоже, связана с KYC, мы приступили к рассмотрению жалобы.
Superboss — одно из худших казино и сайтов в целом, в которых я когда-либо играл. Они несколько раз лгали мне о времени, когда меня проверят. При выводе деньги отправили на другой (вероятно свой) адрес. С адреса средства уже были переведены, вы можете это отслеживать сами, потому что я вам дал ссылку. Они присылают мне электронные письма, в которых прямо не говорится, что они от них. Они хотят, чтобы я подтвердил свой адрес вывода средств, отправив мне электронное письмо, но нигде нет ссылки или чего-либо, что можно было бы подтвердить. Это все дешевые дешёвые трюки, и я не знаю, почему у вас такой высокий рейтинг, когда происходят подобные вещи. И да, большая часть выигранных денег поступает от казино, и я не понимаю, почему вы не можете связаться с ними и спросить об этом. Я могу придумать одну возможную причину их высокого рейтинга у вас, надеюсь, я ошибаюсь.
Я напишу жалобу по этому делу не только вам, но и многим другим сайтам в сфере ставок на спорт и казино.
Казино не признало своей ошибки. 19 дней назад средства были отправлены из казино на этот (неправильный) адрес. Как их можно отправить, если я не верифицирован и на моем счету нет вывода средств?
Что касается проверки. Я профессиональный игрок. Я играл на многих сайтах и выводил гораздо большие суммы. Проверка происходит намного быстрее. Не буду называть сайты, но я играл на лучших в бизнесе. Никакой верификации нигде уже 21 день. Это простая процедура для документов, которые необходимо просмотреть. Но здесь мой вопрос в основном связан с выигрышами в казино.
Ответ на произошедшее исходил от них. И опять же, меня это не удивляет. Они присылают мне ту же ссылку, которую я разместил здесь некоторое время назад, в качестве подтверждения того, что они отправили мне соответствующие средства.
В какой момент вы указали конкретный адрес, который должен был использоваться для вывода средств?
Не могли бы вы также прислать мне сообщение между вами и казино, где вы обсуждали проблему с отправкой выплаты на другой адрес?
Поделитесь информацией в виде скриншотов здесь или пришлите мне на почту: tomas@casino.guru
Я отправил ответ на вашу электронную почту.
На данный момент: Superboss признали свою ошибку и вернули мне на счет 500 евро. Мне прислали запрос на оплату в размере 500 евро. Но пока я не выведу все средства для меня дело не решено.
Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Какой способ оплаты будет использоваться для вывода средств?
Если проблема не устранена, пришлите подтверждение от казино здесь или на мою электронную почту. Мой е-маил tomas@casino.guru
Дело решено. Я смог вывести все свои средства. Но я все еще считаю, что действия Superboss неправильны. Если бы я не подал жалобу здесь, не знаю, смог бы я получить средства. Спасибо.
Дорогой marchelo8989,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
