Suprabets Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемого нарушения условий.

Привет!

Я зарегистрировался в этом казино и внес 250 евро. После серии игр казино заявило о выводе 633,80 евро.

Казино запросило KYC, и я предоставил все документы.

Через несколько дней я спросил, будет ли моя учетная запись проверена, и они ответили, что ~Проблема решена~.

Но на следующий день они заблокировали мою учетную запись и заявили, что ~Ваша учетная запись отмечена как нарушение пункта 11.5 наших условий использования~

Я никогда не занимался мошенничеством и хочу получить свой выигрыш обратно.

Уважаемый Йорусович,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Suprabets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вериника,

спасибо за ответ.

Я играл только в игровые автоматы казино.

Я зарегистрировался в казино, сделал первый депозит в размере 250 евро и получил первый приветственный бонус.

После пары выигрышей и отыгрыша бонуса мой баланс составил 633 евро.

Я смог запросить вывод средств, однако казино отклонило мой вывод и потребовало пройти KYC.

Я загрузил все документы, и они запросили еще, и я загрузил все, что они просили.

Позже они прислали мне электронное письмо о том, что мое дело решено. Поэтому я вошел в систему и потребовал вывода средств.

А позже они прислали мне электронное письмо о нарушении их условий и заблокировали мой аккаунт.

Не могли бы вы прислать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после закрытия вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Спасибо, переслали. Я также могу передать информацию о моем общении KYC с казино.

Спасибо большое, Йорусович, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Йорусович!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Suprabets, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, что именно послужило причиной закрытия аккаунта игрока?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Всем здравствуйте,

ответ отправлен на natalia.b@casino.guru​

Спасибо

Уважаемое казино Suprabets, пожалуйста, проверьте мой ответ на ваше электронное письмо.

Уважаемый jjorusovich, чтобы прояснить ситуацию, казино предоставило нам информацию о том, что вы использовали VPN, что запрещено условиями казино.

• Можете ли вы подтвердить, что вы использовали VPN при входе в свою учетную запись казино?

Я попросил казино предоставить более подробную информацию. На данный момент наша позиция заключается в том, что использование VPN, которое не дает игрокам несправедливого преимущества, не является чем-то мошенничеством, поэтому необходимы дополнительные доказательства.

Уважаемая Наталья.

Это полная Ложь - я НИКОГДА не использовал никакой VPN, более того - я использовал только один ноутбук, который расположен по тому же адресу, по которому я зарегистрирован, и живу, и с тем же подключением к Интернету на моем адресе. Даже нет смысла использовать VPN.

Более того, я заявляю, что на моем ноутбуке никогда не был установлен VPN!

Это ЛОЖЬ со стороны казино, потому что они не хотят выплачивать мой выигрыш. И судя по отзывам, я не единственный, у кого конфисковали

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

привет,

ответ отправлен Наталье

Спасибо

Уважаемый Йорусович, извините за поздний ответ. Итак, судя по общению с казино, вы предположительно нарушили одно из условий казино:

11.5.3.5 Использование любого инструмента, плагина, программного обеспечения, которое позволяет злоупотреблять или умалчивать личность, географическое положение, гарантировать специальные и региональные рекламные акции, способствовать злоупотреблению бонусами, например, использование VPN, прокси, DNS или любого другого метода или Протокол, который может обмануть, обойти или изменить любое ограничение или географический выбор или дублировать учетные записи, считается мошенническим и строго запрещен. Счета и средства будут заблокированы без предварительного уведомления.

Пока мы не получили никаких объяснений относительно того, какое именно злоупотребление бонусами было совершено. По мнению казино, вы получили несправедливое преимущество, замаскировав свой IP, однако, насколько я понимаю, вы находитесь в Аргентине и использовали только один IP-адрес для входа в аккаунт, а Аргентина не входит в список стран, которые не может претендовать на бонусы.

Уважаемое казино Suprabets, не могли бы вы уточнить, какое несправедливое преимущество получил игрок?

Уважаемая Наталья,

Спасибо за ответ, у меня такое впечатление, что казино не хочет возвращать выигрыш. Я сделал только один депозит и получил только один бонус, и мне просто повезло выиграть. Итак, они просто придумали какую-то историю о VPN, чтобы не выплачивать мой выигрыш. Как я уже говорил ранее, у меня нет причин использовать VPN, и я никогда не устанавливал VPN на свой ноутбук.

Я провел исследование и похоже, что это не единственный случай с этим мошенническим казино. Даже на казино GURU есть множество отзывов от игроков с такой же проблемой.

ответ отправлен на почту

Спасибо

Уважаемое казино Suprabets, вам только что был отправлен ответ. Пожалуйста, дайте мне знать, получили ли вы мое письмо или если у вас есть дополнительная информация.

привет,

ответ был отправлен 27-03 дня на вашу электронную почту

Спасибо

привет,

был отправлен новый ответ

Спасибо

Спасибо, Казино Супрабетс.

Уважаемый Йорусович, мы все еще обсуждаем ваш случай с казино. Извините за задержки; нам понадобится больше времени, чтобы изучить этот вопрос. Как только появятся новости, вы будете в курсе. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Всем привет,

Подведу итог тому, что обсуждалось ранее. Наша позиция остается прежней, мы не получили никаких доказательств несправедливого преимущества, использованного в данном конкретном случае, поэтому мы пока не можем встать на сторону казино.

Однако у казино есть некоторые причины быть готовым более тщательно проверить личность игрока, поэтому нам пришла в голову идея провести проверочный звонок, поэтому я прошу казино сообщить нам, согласны ли они с этим предложением.

Уважаемое казино Suprabets, не могли бы вы также уточнить, был ли депозит возвращен игроку после блокировки счета или вы конфисковали весь баланс?

здравствуйте Наталья,

Прежде чем мы приступим к более тщательному анализу, пожалуйста, подробно ответьте на наше последнее письмо.

Спасибо

Уважаемое казино Suprabets, на вашу электронную почту был отправлен ответ.