Игрок из Польши утверждает, что его учетная запись на Suprabets.com была заблокирована после того, как он выиграл значительную сумму денег, в общей сложности около 53 000 злотых. С тех пор он не мог получить доступ к своей учетной записи и получить какие-либо ответы от службы поддержки.
7 августа 2023 года я создал аккаунт на Suprabets.com. Затем я сделал свой первый депозит через Jeton. Всего за 3 дня я сделал 4 депозита на счет на сумму 14 580 злотых (примерно 3 200 евро). Я много играл в онлайн-рулетку, крутил слоты и делал ставки вживую и перед матчем. К сожалению, я много раз выигрывал, и на счету было более 53 000 злотых. Сегодня с утра продолжил нормально играть в онлайн рулетку и снова немного выиграл. После 12 часов мне пришло сообщение от службы поддержки, что мой аккаунт заблокирован и спасибо за понимание. С тех пор не могу войти в свой аккаунт, поддержка больше не отвечает на сообщения. Я боюсь того, что будет с моими деньгами. Для меня это очень большая сумма и я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Я не знаю, что делать, я в состоянии всячески доказать свою благонадежность и предоставить все требуемые документы.
Пожалуйста, помогите мне.
С уважением,
Камил З****
данные моей учетной записи на Suprabets.com
ID 162329***
электронная почта: ka****@gmail.com
Привет Камилкорвер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Suprabets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они указали точную причину блокировки вашего аккаунта?
Обратите внимание, что если закрытие аккаунта связано со спортивными ставками, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
спасибо за вашу готовность помочь.
Мой аккаунт не имел проверочной информации, как я писал выше, я открыл его 7 августа 2023 года, а 10 августа 2023 года после 12 часов дня я не мог войти. Когда баланс счета значительно увеличился, я отправил документы на согласование - скан моего удостоверения личности и счета для подтверждения адреса. Документы приняты и имеют статус «на проверке».
Единственным бонусом, который я подтвердил и использовал, были 100 злотых для ставок на спорт, которые, однако, я сразу же проиграл (ставка была проиграна, и не было никаких обязательств по отыгрышу или дополнительных требований). Я заработал всю свою прибыль реальными деньгами со своих депозитов.
9 августа 2023 года у меня возникла проблема с открытием домена казино, но после обращения в службу поддержки ее исправили - у них была временная проблема с доменом как я понял. Тогда был только один контакт по электронной почте, и они ответили быстро и охотно. Они не ответили ни на одно из моих сообщений с момента закрытия аккаунта. Раньше у меня к ним претензий не было, поэтому с моей точки зрения контакт был излишним.
Пожалуйста, помогите, я не представляю, как можно "украсть" такую большую сумму денег, тем более, что огромная часть (14 580 злотых - примерно 3 200 евро) поступает из моих собственных депозитов! Даже если у них есть какие-то оговорки, они обязаны вернуть даже залог, иначе это просто кража, и ни один пункт в правилах не позволяет им это делать.
Буду рад предоставить любые необходимые документы.
Давайте оставаться на связи.
С уважением,
Камиль
Спасибо kamilkorver за всю предоставленную информацию. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и постарается получить дополнительную информацию от казино.
Пожалуйста, имейте в виду то, что я упоминал ранее: если ваша учетная запись была закрыта из-за нарушения условий, связанных со ставками на спорт, или каким-либо образом связана с этим, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы имеем дело только с жалобами, связанными с казино.
Желаю вам удачи в вашем деле.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо kamilkorver за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Suprabets помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Привет,
спасибо, что позаботились о моем деле, я сразу же не чувствую себя таким беспомощным перед лицом большого казино. Жаль, тем более, что их онлайн рулетка мне очень понравилась. Рассчитываю на серьезный подход к теме со стороны представителя Супрабета. Я доступен, если вам нужны документы. Я убеждён в своей правоте, я никого не обманул, мне просто немного повезло и в этом моя проблема. Это не то, какими должны быть казино и индустрия ставок: иногда кому-то нужен шанс выиграть, чтобы привлечь к игре все больше и больше новых людей, а не когда пользователь выигрывает, его учетная запись будет заблокирована, а его деньги забраны. Добавлю, что берутся ЕГО внесенные деньги, а не виртуальные суммы, выигранные в некоторых играх. Это совсем другой вопрос, это просто воровство, но это тема для более длительного разговора.
С уважением,
Камиль
Приветствую всех,
эта учетная запись связана со спортивной букмекерской конторой. выигрыши в казино составляют менее 0,4% от общей суммы
Информация отправлена на адрес peter.c@casino.gurux.
пожалуйста, проверьте
Спасибо
И какое это имеет отношение к тому, что вы украли не только мой выигрыш, но и, прежде всего, депозит (14 580 злотых!), который я использовал для игры в онлайн-рулетку? Как вы к этому отнесетесь?
Дорогой Камилкорвер ,
После сбора всей необходимой информации выяснилось, что Ваша жалоба касается исключительно ставок на спорт, к сожалению, у нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку не обладаем достаточными знаниями в сфере ставок на спорт и не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
Вы можете попытаться подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Нам искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными в данном случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанные с играми, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
