Игрок из Канады внес $25 и выиграл $5 в Suprabets Casino, но не смог войти на следующий день. Несмотря на то, что он отправил 10 писем в службу поддержки клиентов, он не получил ответа. После разъяснения того, что он запросил только короткий перерыв, а не самоисключение, его аккаунт был открыт снова. Проблема была успешно решена, что позволило ему снова войти в систему без проблем.
29 июля 2024 года я внес 25 долларов США с помощью электронного перевода GIGADAT в казино Suprabets и играл в течение 20 минут. Я выиграл 5 долларов после выхода из системы, на следующий день не смог войти в это казино, я связался со службой поддержки клиентов из-за ошибки, я отправил письмо 10 раз, но ответа нет.
Уважаемый kamran65,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Вы просили, чтобы вас исключили из этого казино?
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы свои документы, удостоверяющие личность, для проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я запросил небольшой перерыв на 1 час, но не исключил себя, я зарегистрировался в этом казино давно, никаких проблем с документами, моя учетная запись подтверждена, я отправил им то, что они просили.
Помню, в прошлом месяце я играл в этом казино, и произошло то же самое: я не мог войти в систему, показывалось, что клиент исключен, но когда я обращаюсь в службу поддержки, они быстро это исправляют.
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы отправили казино после того, как запросили период обдумывания? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
После 29 июля, когда ваш аккаунт был заблокирован, обращались ли вы в службу поддержки клиентов?
Привет, я рад, что вы уже решили проблему, они отправили мне электронное письмо и открыли мою учетную запись, так что у меня нет проблем со входом в систему заново, спасибо за вашу поддержку, вы потрясающие.
Пожалуйста, помните, что это казино манипулирует счетами игроков и забирает их деньги. Я видел негативные отзывы от разных игроков.
Дорогой kamran65,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
