The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The casino provided evidence regarding the player's activity. After careful consideration, we decided the casino's actions were justified, therefore we closed the complaint as 'rejected'.
Аккаунт игрока из Нигерии заблокировали без объяснения причин. Казино предоставило доказательства деятельности игрока. После тщательного рассмотрения мы решили, что действия казино были оправданы, поэтому закрыли жалобу как «отклоненную».
Я получил сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована, а мои средства аннулированы без каких-либо объяснений. Я не могу вывести остаток своего баланса. Помогите мне, пожалуйста
I got a message that my account is block and my funds voided without any explanation I couldn't withdraw my remaining balance. Please help me
Уважаемый adogaoluba,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear adogaoluba,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
спасибо админ
Я зарегистрирован с апреля 2022 года, большую часть времени играл в живую рулетку и блэкджек, моя учетная запись полностью подтверждена, и у меня был успешный вывод средств, я не принимаю и не играю с какими-либо бонусами..теперь я не могу получить доступ к учетной записи больше, и они не отвечают на мои электронные письма.
Thank you admin
I have registered since April 2022, I played live roulette and blackjack most of the time, my account is fully verified and I have had some successful withrawal, I do not accept or play with any bonuses..now I can't access the account anymore, and they are not responding to my emails.
Большое спасибо, adogaoluba, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, adogaoluba, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, адогаолуба,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам.
Сначала я хотел бы попросить представителя Suprabets Casino присоединиться к обсуждению, чтобы пролить свет на ситуацию.
Казино Супрабетс,
Не могли бы вы подробнее пояснить, что за «вопиющее нарушение» было в отношении аккаунта adogaoluba?
Hello adogaoluba,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you.
First I would like to ask the representative of Suprabets Casino to join the discussion in order to shed some light on the situation.
Suprabets Casino,
Could you explain in more detail what 'flagrant violation' there was regarding adogaoluba's account?
привет Томас,
Только что ответил письмом на вашу почту
Благодарность
hello Tomas,
Just replied by email to your email
thanks
Всем здравствуйте,
Мы рассмотрим доказательства и вскоре сообщим вам о нашем заключении.
Hello all,
We'll review the evidence and inform you about our conclusion shortly.
Всем здравствуйте,
Мы запросили дополнительные доказательства у представителя казино и ждем их ответа.
Hello all,
We have requested more evidence from the casino representative and are awaiting their reply.
Дело в том, что Suprabet почти не отвечает на электронные письма, на самом деле я просто хочу вернуть свои депозитные деньги.
The things is Suprabet hardly reply emails, infact I just want my deposit money back.
Всем здравствуйте,
Мы изучили доказательства, предоставленные казино, и после тщательного рассмотрения можем сделать вывод, что действия казино были оправданы.
адогаолуба,
Казино предоставило нам множество доказательств, где они представили нам вашу активность игрока. Основываясь на предоставленных доказательствах, у нас нет оснований настаивать на том, чтобы казино вернуло ваши средства, поскольку очевидно, что вы не вносили депозит в казино с намерением играть. В связи с этим мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино.
Большое спасибо, Suprabets Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
Hello all,
We looked at the evidence the casino provided, and after careful consideration, we can conclude the casino's actions were justified.
adogaoluba,
The casino provided us with abundant evidence, where they presented us with your player activity. Based on the evidence provided, we have no basis to argue in your favor for the casino to return your funds, as it's apparent you didn't deposit to the casino with the intention to gamble. Due to this, we will reject your complaint.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any online casinos.
Thank you very much, Suprabets Casino, for providing information and for your cooperation.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
