ГлавнаяЖалобыSuprabets Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Suprabets Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: $10 000 ARS

Suprabets Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.04.2023 | Дело закрыто : 15.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали без объяснения причин. Казино предоставило нам доказательства, и после тщательного расследования мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, поэтому жалоба не была обоснована и была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они заблокировали мой счет с 10 000 тысяч песо внутри, и я больше не мог их вывести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Густаво2901,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Живая рулетка. Если вы прошли все проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я извиняюсь, но я не совсем понимаю. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Более 6 месяцев назад я зарегистрировался. И если вы завершили регистрацию успешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы переслать подтверждение об успешной проверке на адрес petronela.k@casino.guru ? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет. Проверка заключалась в том, чтобы загрузить документы в части документа и там указали, проверено или отклонено.

В моем случае написано проверено.

Но я не могу получить доступ к аккаунту, поэтому я не могу отправить захват.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Сохраняли ли вы скриншоты конфискованных выигрышей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Никаких бонусов. Я снимал свой заработок, пока однажды меня не заблокировали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

у меня нет уловов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Gustavo2901, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Густаво2901,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с блокировкой вашей учетной записи. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Suprabets, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы указать причины блокировки аккаунта игрока без каких-либо объяснений?

В ожидании ответа от вас. В случае наличия каких-либо соответствующих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет,


наш ответ был отправлен Петронеле и Наталье


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Suprabets, мы получили ваше письмо, спасибо. Однако мы попросили вас поделиться более подробной информацией. Пожалуйста, проверьте письмо от меня, отправленное 05.07.23.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Густаво2901,

недавно мы получили больше доказательств со стороны казино, и после тщательного расследования мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями.

Причина, по которой мы не можем закрыть жалобу в вашу пользу, заключается в том, что, судя по доказательствам, полученным от казино, ваша игровая деятельность не была направлена на развлекательные азартные игры. Более того, казино предоставило нам информацию о том, что у вас ранее был счет в них, который был закрыт по решению казино по той же причине, и вы были проинформированы об этом.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях