Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали без объяснения причин. Казино предоставило нам доказательства, и после тщательного расследования мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, поэтому жалоба не была обоснована и была отклонена.
Они заблокировали мой счет с 10 000 тысяч песо внутри, и я больше не мог их вывести.
Уважаемый Густаво2901,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Живая рулетка. Если вы прошли все проверки.
Я извиняюсь, но я не совсем понимаю. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Спасибо.
Более 6 месяцев назад я зарегистрировался. И если вы завершили регистрацию успешно.
Не могли бы вы переслать подтверждение об успешной проверке на адрес petronela.k@casino.guru ? Спасибо.
Нет. Проверка заключалась в том, чтобы загрузить документы в части документа и там указали, проверено или отклонено.
В моем случае написано проверено.
Но я не могу получить доступ к аккаунту, поэтому я не могу отправить захват.
Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Сохраняли ли вы скриншоты конфискованных выигрышей?
Никаких бонусов. Я снимал свой заработок, пока однажды меня не заблокировали.
Большое спасибо, Gustavo2901, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Густаво2901,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с блокировкой вашей учетной записи. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Suprabets, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы указать причины блокировки аккаунта игрока без каких-либо объяснений?
В ожидании ответа от вас. В случае наличия каких-либо соответствующих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
привет,
наш ответ был отправлен Петронеле и Наталье
Спасибо
Уважаемое казино Suprabets, мы получили ваше письмо, спасибо. Однако мы попросили вас поделиться более подробной информацией. Пожалуйста, проверьте письмо от меня, отправленное 05.07.23.
С уважением,
Наталья
Привет Густаво2901,
недавно мы получили больше доказательств со стороны казино, и после тщательного расследования мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями.
Причина, по которой мы не можем закрыть жалобу в вашу пользу, заключается в том, что, судя по доказательствам, полученным от казино, ваша игровая деятельность не была направлена на развлекательные азартные игры. Более того, казино предоставило нам информацию о том, что у вас ранее был счет в них, который был закрыт по решению казино по той же причине, и вы были проинформированы об этом.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
