Привет, 28 июля я открыл счет в suprabets и внес 600 € после того, как сделал ставку на 2 команды с большей частью этих денег, однако одна игра не была сыграна, а вторая выиграла, поэтому я выиграл только около 40 €
После этого я пошел поиграть в блэкджек (блэкджек для одного игрока) и поставил приличную сумму денег, однако в итоге я проиграл довольно много, а затем вернулся к тому, с чего начал, и остановился.
После этого я играл в рулетку в лайв казино и выиграл 100-150€ (точно не помню)
Затем я сделал ставку на киберспортивную игру (на героическую, которая в настоящее время является первой командой в Counter Strike и играл в турнире с призовым фондом 1 миллион) и в итоге выиграл 1100-1200 €, после этого я попытался вывести средства, но мне сказали что мне нужно было сначала подтвердить свою учетную запись, прежде чем я смогу это сделать, поэтому я загрузил свои документы (удостоверение личности и подтверждение адреса, я представил свое удостоверение личности и выписку из банка, которая включает мой адрес)
После этого я еще немного сыграл в живую рулетку, чтобы выиграть еще около 100 €, чтобы получить баланс ровно в 2 000 €, и мне удалось это сделать, после чего я пошел спать, так как мне пришлось ждать завершения моей проверки, прежде чем я смогу снять деньги. .
На следующий день моя учетная запись была подтверждена (все документы, которые я представил, были отмечены как «проверенные»), и я мог вывести средства, я предполагал, что он получит их мгновенно (поскольку он говорит, что депозиты / снятие средств skrill мгновенны), но я этого не сделал, поддержка сказал мне, что я должен был ждать до 24 часов, таким образом я сделал.
На следующий день (30-е число) мой вывод средств был отклонен, и в сообщении говорилось, что моя учетная запись находится на рассмотрении.
Я сообщил об этом в службу поддержки, и они сказали, что мне снова пришлось ждать до 24 часов, чтобы получить ответ, что я и сделал, и я не получил никакого ответа в течение 24 часов, поэтому сегодня я отправил сообщение в службу поддержки с этим сообщением:
«Здравствуйте, я сделал вывод 2 дня назад, который был отклонен вчера, мне сказали, что это было связано с тем, что моя учетная запись находится на рассмотрении, затем я написал по электронной почте info@suprabets.com, спрашивая, почему это так, и что моя учетная запись была проверена и ответ я только что получил автоматический ответ, в котором говорилось, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, и что это может занять до 24 часов, но я буквально уже подтвердил свою учетную запись 3 дня назад (и это говорит о подтверждении всех документов, которые я отправил) пожалуйста дайте мне обновление».
Ответ, который я получил от них, заключался в том, что мне нужно было написать им по электронной почте, в основном игнорируя мой вопрос или давая мне какой-либо содержательный ответ, но, к моему удивлению, буквально менее чем через 2 минуты после этого сообщения я получил ответ на свое электронное письмо, в котором говорится:
"Уважаемый игрок,
Ваша учетная запись была помечена как нарушение пункта 11.5 наших условий и положений.
В соответствии с нашими условиями мы закроем ваш аккаунт
Спасибо за понимание
Искренне Ваш,
команда СБ"
Когда я увидел это сообщение, я был в шоке, особенно после того, как я больше не мог войти в свою учетную запись. Как я мог нарушить какие-либо условия, если я почти не играл на сайте? 11.5 в их условиях говорится следующее:
11.5 Для целей настоящего параграфа 11:
Затем я проверил пункт 11, и он говорит:
11. СГОВОР, МОШЕННИЧЕСТВО, МОШЕННИЧЕСТВО И ПРЕСТУПНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
что для меня более чем смешно.
Как я мог обмануть/совершить какое-либо мошенничество, если мой геймплей был совершенно нормальным? я играл в одиночный блэкджек (и очень обычным способом, по большей части просто делал ставки в размере 15-30 €) и в живую рулетку (опять же, мой игровой процесс был совершенно обычным, я делал ставки на довольно много чисел, но на некоторые из них больше) которые, как я чувствовал, собирались ударить)
И в ставках на спорт, я поставил на 3 команды в общей сложности, одна игра была отменена, одна (которая была в комбинации из 2 исходов) выиграла, где я выиграл только около 40 €, а затем на карте 2 и 3 на Heroic vs Themongolz (выиграл больше всего из этого, и это была самая большая игра из всех, турнир с призовым фондом в 1 миллион, лучшая команда играет против 20 лучших команд) Это буквально все.
И чтобы ответить на любые очевидные вопросы (надеюсь, чтобы ускорить это):
1) У меня никогда раньше не было учетной записи на этом сайте (на самом деле, я даже не слышал о ней до тех пор, пока неделю назад не нашел ее рекламу на сайте, который показывает коэффициенты для различных игр, видов спорта, киберспорта), и я увидел, что у нее есть хороший рейтинг здесь, в Casino.guru, поэтому я решил зарегистрироваться, увидев, что у него есть мгновенные депозиты / снятие средств для нескольких способов оплаты и довольно много играбельных игр в казино, а также множество спортивных рынков.
2) Я никогда не получал никаких бонусов при регистрации и не получал их ни на одном сайте, так как пролонгация / условия для этих бонусов обычно довольно несправедливы (по крайней мере, для меня)
3) Я полностью сотрудничал с ними, отправил свои документы, чтобы подтвердить себя, когда они спросили (так как я знаю, что это обычная процедура), терпеливо ждал 24 часа, когда служба поддержки сказала мне, сколько времени может потребоваться, чтобы получить ответ.
Я действительно надеюсь, что это может быть решено как можно быстрее, в последний раз, когда у меня была проблема с другим казино, и я подал жалобу сюда, она в конечном итоге была решена, однако это заняло некоторое время (поскольку казино отвечало довольно медленно). Я очень надеюсь это решается как можно скорее.
Hi, on 28th of july i've made an account in suprabets and deposited 600€ after i placed a bet on 2 teams with most of that money, however one game wasn't played and the 2nd one won so i only profited about 40€
After that i went to play some blackjack (single player blackjack) and wagered a good amount of money however i ended up losing quite a bit, then got back to where i started from and stopped.
After that i played roulette in live casino and profited 100-150€ (can't exactly remember)
I then bet on an esports game (On heroic, whos the top 1 team in counter strike currently and was playing in a 1m prizepool tournament) and ended up winning 1100-1200€, after that i tried to make a withdrawal but it told me that i needed to verify my account first before i can do that, so i uploaded my documents (ID proof and address proof, i submitted my id card and bank statement that includes my address)
After that i played a bit more live roulette to win about 100€ more to get to exactly 2k € balance and i managed to do that, after that i went to sleep since i had to wait for my verification to be finished before i can withdraw.
The next day my account was verified (All documents i submitted showed as 'verified') and i could make a withdrawal, i assumed it would receive it instantly (as it says skrill deposits/withdrawals are instant) but i didn't, support told me i had to wait up to 24 hours so i did.
The next day (30th) my withdrawal was declined and the message said that my account was under review.
I messaged support about it and they said that i had to wait up to 24 hours again to get a response so i did and i did not get any response for 24 hours so today i messaged support about it with this message:
"Hello, i made a withdrawal 2 days ago which was rejected yesterday, i was told that it was because my account is under review, I then emailed info@suprabets.com asking about why that is the case and that my account was verified and the reply i just got an automatic reply back saying that i need to verify my account and that it can take up to 24 hours but i've literally already verified my account 3 days ago (and it says verified for all documents i submitted) please give me an update."
The reply i got from them was that i needed to email them, basically ignoring my question or giving me any meaningful answer but to my surprise literally less than 2 minutes after that message i got a reply to my email, which says:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Yours sincerely,
SB team"
When i saw this message i was beyond shocked, especially after i could not login to my account anymore. How could i have possible violated any terms/conditions when i've barely played on the site? 11.5 in their terms of conditions says this:
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
I then checked paragraph 11 and it says:
11. COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
which is beyond ridiculous to me.
How could i have possible cheated/comitted any fraud when my gameplay was perfectly normal? i played single player blackjack (and in a very normal way, just did 15-30€ bets for the most part) and live roulette (again my gameplay was perfectly normal, i bet on quite a lot of numbers but more on some of them that i felt were gonna hit)
And in sports betting, I bet on 3 teams in total, one game was canceled, one (that was in a 2 way combo) won, where i only won about 40€ and then on map 2 and 3 on Heroic vs Themongolz (Won the most from that and it was the biggest game of them all, 1m prizepool tournament, top 1 team playing vs top 20 team) That is literally all.
And to answer any obvious questions (to hopefully speed this up):
1) I have never had an account on this site before (in fact i never even heard about it until a week ago, found it advertised on a site that shows odds for different games, sports, esports) and i saw that it has a good rating here in casino.guru so i decided to register after seeing that it has instant deposits/withdrawals for a couple payment methods and quite a lot of playable games in casino and also a lot of markets in sports.
2) I never took any bonus when i registered and i don't in any site since the rollover / terms & conditions for these bonuses are usually quite unfair (at least for me)
3) I was fully cooperating with them, sent my documents to verify myself when they asked (as i know this is a common procedure) patiently waited the 24 hours when support told me that's how long it can take to get an answer.
I really hope this can get solved as fast as possible, the last time i had a problem with another casino and made a complaint here, it ended up getting solved, however it took a while (as the casino replied quite slowly) I really hope this gets solved asap.