Suprabets Casino - Игрок из Германии сообщает о блокировке аккаунта и задержке вывода средств.

- Спорная сумма является ориентировочной, поскольку у меня было много крупных открытых ставок, и меня заблокировали до того, как они были закрыты. Может быть больше, может меньше, проверить нет возможности. Но не менее 1000€ в любом случае.

- Счет открыт в октябре 2022 года, успешно прошел верификацию и вместе занимался спортом и казино.

- Все время играл одинаково, совмещая казино со спортом.

- До блокировки счета в сентябре 2023 года у меня было депозитов на сумму 4300 евро и снятий на сумму 450 евро.

- Блокировка и типичное сообщение о помеченной учетной записи и нарушении печально известного правила «ничего и все» появились примерно через час после того, как я попытался снять 200 евро с некоторых выигрышей.

Я занимался спортом, исходя из своих предпочтений и ценности, которую я видел в играх, предлагаемых Supra, я не вижу там никакой возможности для несправедливого преимущества, они всегда оставляют за собой право заблокировать любую игру или объявить игру недействительной, поскольку любая другая букмекерская контора, здесь нет ничего особенного. Я утверждаю, что использовал свой мозг только для того, чтобы найти игры, в которых я нашел ценность, и нет никакого способа доказать обратное.

Еще я в этом году часто ездил в Сербию и тоже регистрировался из Сербии, но там тоже нет никакого преступления или преимущества, я из Сербии, при проверке дал им сербский паспорт. При необходимости я могу показать простые билеты, хотя меня об этом кто-то просил.

Конечно, я всегда использовал свою единственную учетную запись.

Единственная игра в казино, в которую я играл, — это холдем-покер от evoplay, и я играл в нее по-разному, используя разные тактики. Но в основном я использовал тактику удвоения бай-ина в случае проигрыша последней руки и продолжения игры после хорошей руки. И так далее. И эта игра ведется против дилера. Я бы сделал большую ставку, если бы у меня была хорошая рука, и вышел бы из игры, если бы у меня был выигрыш.

Поскольку я верю или подозреваю, что у них есть какое-то программное обеспечение, которое отслеживает поведение игроков, и они, как правило, вначале более щедры, чтобы вовлечь вас в игру, я объединил казино Surabets с казино, которые предлагают ту же игру evoplay.

Итак, я думаю, что у меня есть 1win, babibet, zenit, cloudbet, rabona, pinup... которые предлагают ту же игру. Моя тактика борьбы с искусственным интеллектом, втягивающим меня в игру, заключалась в правиле 15 евро: как только я выигрываю 15 евро, я иду в ту же игру в другом казино. То же правило касается и проигрыша, и у меня была другая тактика, но не стоит рассказывать обо всем.

Короче говоря, я не понимаю, как это нарушает какие-либо правила, почему мой аккаунт заблокирован и почему мои деньги украдены.

Я получил от них только один ответ, в котором говорилось, что они имеют право украсть мои деньги, поскольку это написано где-то в их правилах.

Надеюсь, вы сможете мне чем-то помочь, заранее спасибо.

Ненад

Дорогой ненадмаксим,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Играли ли вы в одну и ту же игру в нескольких казино одновременно, то есть в одно и то же время?

Получили ли вы более подробное объяснение, была ли ваша учетная запись заблокирована из-за вашей игры в покер или из-за ставок на спорт?

Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника!

Небольшая поправка: KYC прошел верификацию не сразу после регистрации, а через какое-то время. Я могу проверить свою электронную почту, если важна точная дата.

Точного объяснения того, какое правило в какой области было нарушено, не было, только письма, которые я вам отправил во вложении.

Что я могу подтвердить наверняка, так это то, что пометка счета произошла примерно через час после того, как я попытался вывести 200 евро.

Да, у меня были успешные выводы на общую сумму 450 евро, но они всегда делились на запросы меньшей суммы, 20-30 евро. На самом деле это не должно иметь никакого значения, насколько велика сумма вывода, но похоже, что у кого-то были проблемы с суммой в 200 евро.

Я никогда не играл в одну и ту же игру одновременно в нескольких казино, я всегда использовал только свой мобильный телефон, поэтому для меня это было технически невозможно. И да, я всегда играл только в эту игру:

https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/

Тем не менее, мне не хватает того, чтобы понять, что я мог сделать здесь, что противоречит правилам, это мое дело, в каком казино я буду играть. Я надеюсь, что здесь нет пункта об эксклюзивности, все казино в каждом случае предлагают 90% одинаковых игр.

Если только у evoplay как у разработчика игр нет возможности следить за игроками, а также от того, в скольких казино вы играете, но это также ни в коем случае не должно быть проблемой. Как я уже говорил, здесь не может быть серьезного пункта об исключительности, если в правилах написано что-то подобное, то это полная ерунда.

Спасибо за ваш ответ и открытие дела, я надеюсь, что вопрос можно решить.

Спасибо большое, ненадмаксим, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, ненадмаксим, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Suprabets помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Привет Питер,

спасибо за ваш ответ, только одно исправление, которое я считаю важным, оно также написано выше в описаниях, моя учетная запись была помечена и заблокирована после того, как я попытался вывести 200 евро.

Единственной причиной было нарушение общих правил, что также не имеет особого смысла, поскольку я играл только в одну игру в казино и делал ставки одинаково за все время, проведенное там, а это длилось почти год. За это время у меня было несколько успешных выводов средств, поэтому невозможно привести веские аргументы в пользу того, почему учетная запись внезапно была помечена.

Жду ответа казино. Я также надеюсь, что они не собираются идти по легкому пути и обвинять это просто по какой-то смутной причине, просто чтобы закрыть дело здесь, например, заявив, что это касается только ставок на спорт, а не казино, то есть дело закрыто для гуру казино.

Я надеюсь, что они достаточно велики, чтобы признать свою ошибку и позволить мне вернуться или хотя бы вывести свои средства.

привет,

Письмо было отправлено Питеру

В казино игрок проиграл больше суммы своего депозита

Это дело о букмекерской конторе, пожалуйста, закройте

пожалуйста, проверьте

Спасибо

Спасибо за разъяснения, команда казино Suprabets .

Уважаемый ненадмаксим , казино предоставило нам доказательства того, что причина пометки вашего аккаунта связана со ставками на спорт. К сожалению, у нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, так как не обладаем достаточными знаниями в сфере ставок на спорт и не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу.

Спасибо за Ваше понимание.

Вы можете попытаться подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными в данном случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанные с играми, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе ненадмаксима. Мы получили следующее сообщение от игрока.

Привет,

Я отвергаю мнение, что этот вопрос касается ставок на спорт.

Я занимался спортом так же, как и всегда, и отправил несколько писем в службу поддержки Suprabets, чтобы доказать это. Я играл только в то, что предлагалось, с предложенными коэффициентами, и у них были все возможности объявить события недействительными или изменить коэффициенты, как это делают все букмекерские конторы.

Я отвергаю любые предположения, что я сделал что-то не так.

Я благодарен Казино за то, что он признал, что я потерял больше, чем вложил в игры казино, то есть более 4300 евро.

Я осознал, что у меня есть проблема, и летом самоисключил себя. Через некоторое время, в конце августа, я захотел вернуться и соврал (как это часто делают принудительные игроки), что случайно исключил себя.

Я написал почту, в которую хочу войти, и увидев мою статистику в казино меня пустили.

Проблема в том, что они не задали правильных вопросов и попросили меня только подтвердить, что у меня нет проблем и что я несу ответственность за свои ставки.

Я это подтвердил, но игры казино вообще не упоминались! И это была единственная причина моего самоисключения, а не ставки, как просили!

Я считаю, что к ответственной игре следует относиться более внимательно, и это нельзя игнорировать.

Я умоляю казино признать свои ошибки и разрешить вывод оставшихся у меня средств.

Я добавил разговор по электронной почте.

Уважаемая команда казино Suprabets !

Не могли бы вы уточнить, подавал ли игрок ранее заявление о самоисключении из-за игровой зависимости, и предоставить нам какую-либо информацию по этому поводу? Я также хотел бы спросить, почему игрок смог так легко повторно открыть счет и продолжить делать ставки. Любую информацию вы можете предоставить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Привет,

Письмо отправлено Питеру

Со всеми доказательствами и сроками

надеюсь, это поможет и дело можно будет закрыть

Привет Питер,

Чтобы еще больше усугубить проблему, я объяснил некоторые дополнительные детали и график событий также в общей теме о казино, не уверен, что вы смогли это проверить:

https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270

Я также хочу поздравить казино с их быстрыми ответами, только хотелось бы, чтобы они могли сделать то же самое со своими электронными письмами и перестать игнорировать вопросы.

Дорогой ненадмаксим ,

После проверки информации, полученной как от вас, так и от казино, в вашем запросе на самоисключение не было обнаружено ничего, что могло бы указывать на ваши трудности с азартными играми. Мы рекомендуем казино принимать во внимание самоисключение игроков и информировать себя о причине, но это обязательство распространяется в равной степени на игроков, поскольку в наши дни вполне стандартно, что, когда игрок чем-то недоволен в казино, будь то поддержка, рекламные акции или что-то еще. в противном случае они требуют постоянного самоисключения/закрытия учетной записи. В будущем я бы предложил сообщить в службу поддержки казино о вашей проблеме с азартными играми, и тогда они будут обязаны закрыть ваш аккаунт как можно скорее с гораздо более строгими критериями для повторного открытия. Обратите внимание, что наша поддержка в жалобах на неудавшееся самоисключение ограничивается случаями, когда игрок прямо заявляет, что хочет закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости. Если нет упоминания или явных признаков проблемного игрока, игрок несет ответственность за контроль своего игрового процесса.

Казино также предоставило мне информацию о действиях на вашем счете, в которых вы не играли ни в одну игру казино с момента повторного открытия вашего счета. Как упоминалось ранее, ваша учетная запись была закрыта из-за нарушений правил и условий, связанных с букмекерской конторой. Мы не помогаем в таких вопросах, так как у нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, так как не обладаем достаточными знаниями в сфере ставок на спорт и не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу.

Казино Suprabets мы бы посоветовали предоставить игрокам возможность указать причину самоисключения в форме онлайн-запроса или попросить об этом, если игрок использовал для этого чат. Это могло бы предотвратить подобные ситуации в будущем.

Как предлагалось ранее, я рекомендую подать жалобу на один из сайтов, посвященных ставкам на спорт, на которые я ссылался ранее. Нам искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными в данном случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанные с играми, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Питер