Игрок из Греции запросил самоисключение несколько дней назад. Казино не могло закрыть свою учетную запись, пока игрок не накопил значительную сумму выигрыша. После запроса на вывод средств казино решило закрыть счет игрока и вернуть только депозиты. Поскольку казино использовало два предлога, чтобы не выплачивать игроку его выигрыш, и ни одно из них не было подкреплено соответствующими доказательствами/аргументами, мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
26.01.2022 я сделал запрос на закрытие моей учетной записи. Мне так никто и не ответил, мой счет остался открытым. Я продолжал вносить депозиты и продолжал играть, в результате чего выиграл 14 000 евро. Я сделал запрос на вывод средств, и когда они обработали мой запрос, они отправили мне электронное письмо с сообщением. (Ваша учетная запись была закрыта по вашему запросу 26.01.2022, с тех пор все депозиты будут возвращены, а все выигрыши будут аннулированы) моя учетная запись была открыта в течение пяти дней, и никто никогда не занимался ею, и как только они увидели что я выиграл 14000 евро что в их интересах было вернуть мои депозиты а не ту сумму которая была написана на моем счете то есть мою прибыль. Запрос на закрытие моей учетной записи был сделан 26.01.2022, а моя учетная запись была закрыта 31.01.2022. Я не могу уйти ни с чем
Дополнительные комментарии от Panolas1984:
"Они отказываются отдать мне выигранную сумму и настаивают на ее проигрыше. Возвращают депозиты логично. Они делают это, потому что сумма большая и их это устраивает. Со дня, когда я сделал запрос на закрытие моего счета, мой счет остался в течение пяти дней." все еще активен. И закрыли его после того, как впервые увидели, что я сделал запрос на вывод 14 000 евро».
Уважаемый Panolas1984,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не будете ли вы так любезны переслать мне ваши запросы на закрытие аккаунта? Правильно ли я понимаю, что казино решило вернуть те депозиты, которые были сделаны после запроса на закрытие аккаунта?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Когда я искал свой чат с чатом, который точно показывает суммы снятия средств и дату закрытия моей учетной записи, я был удивлен, увидев, что в моей личной учетной записи электронной почты нет сообщения. Я прислал скриншот с беседой, потому что сделал скриншот и все понятно. Я не знаю, почему они так управляют этим казино.
Спасибо за ваши письма, Panolas1984. К сожалению, у нас нет возможности просмотреть все скриншоты, которые вы мне прислали. Не будете ли вы так любезны переслать мне ваш запрос на закрытие аккаунта? Заранее спасибо.
Я отправил вам весь мой разговор с администратором супремо. Сообщения постоянно удаляются, но я сохранил их в другом месте и нахожу.
Большое спасибо, Panolas1984, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Но насколько я понимаю, их никто не контролирует. Они делают то, что хотят. Мой невероятный опыт от этого казино. Они не берут на себя ответственность. Я бы не рекомендовал это никому.
Привет Панолас1984,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить SUPREMO Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
К сожалению, они ничего не понимают. Дело в том, что такой выигрыш игроку очень сложно увидеть, еще раз удалось его выиграть и она его отменила. мне очень, очень жаль
Первоначально г-н A******u запросил «ПОСТОЯННОЕ» закрытие учетной записи через чат, и служба поддержки клиентов Supremo посоветовала отправить запрос по электронной почте в соответствии с процедурами казино. Он сделал это, отправив электронное письмо своему менеджеру по работе с клиентами, но не включив в него службу поддержки клиентов, что привело к задержке выполнения запроса на закрытие. Во время этой задержки г-н A******u продолжал пользоваться счетом и получил указанный выигрыш. Ответственная игра – это очень серьезный и деликатный вопрос для нас, уважаемого казино. В результате, как только мы получим запрос на «ПОСТОЯННОЕ» закрытие счета, мы обязаны выполнить его. В связи с тем, что процесс закрытия учетной записи выполняется вручную и требует обширных проверок, возможно, что игрок сможет продолжить пользоваться услугой до того, как запрос будет выполнен. Выполняя эти проверки, мы обнаружили, что он управляет другой учетной записью, чтобы воспользоваться бонусными предложениями, что является явным нарушением наших Условий и положений, которые с тех пор также были закрыты. Кроме того, в соответствии с политикой мы аннулируем весь игровой процесс после момента первоначального запроса на закрытие RG и возвращаем любые внесенные депозиты. Мы хотели бы подчеркнуть, что все действия, выполняемые на учетной записи г-на A*****, являются действительными и соответствуют нашей лицензии и Условиям использования. Если г-н А*****у считает, что это не так, мы рекомендуем ему подать официальную жалобу.
Нет другого аккаунта, которому вы лжете. И вы должны мне, если мой счет был открыт, чтобы дать мне мой выигрыш до дня его закрытия
Вы явно играете с психологией мира и вас ничего больше не интересует. Это проблема с вашим казино, я нигде больше не сталкивался с такой ненавистью к клиенту, а особенно когда оно имеет прибыль. Мне жаль, что я работал с вами.
Хорошо бы взять на себя ответственность и не при виде большой суммы вести себя так
И когда я говорю взять на себя ответственность, это означает, что я сделал запрос на закрытие моей учетной записи 26-го числа месяца, если вы не смогли закрыть мою учетную запись 26-го числа месяца, а закрыли ее 31-го числа, это не мое вина или вина любого другого человека, который ставит свои деньги на вас. Вы несете ответственность за то, чтобы счет оставался открытым в течение пяти дней после отправки моего запроса на закрытие.
Мой адвокат только что сообщил мне, что этот конкретный букмекерский контор не имеет лицензии на вещание в Греции. Настоящая шутка, теперь я понимаю, что именно происходит
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда SUPREMO Casino,
Не могли бы вы переслать исходное электронное письмо/сообщение от игрока с просьбой о окончательном закрытии учетной записи на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Спасибо.
Привет Питер,
Надеюсь, что все хорошо, и спасибо за вашу помощь в попытке решить этот вопрос.
Обратите внимание, что мы не можем передавать эту переписку третьим лицам, так как это может привести к утечке данных.
Г-н A******u должен иметь это электронное письмо в своей папке отправленных и иметь возможность предоставить его, если пожелает.
Хорошего дня.
Пожалуйста, то, что делается, бесчестно... Переведите прибыль на мой счет. Вся компания не может уложиться в 14 000 евро. И создавать такие проблемы, не существуя. Пожалуйста, заплатите мне, чтобы закончить дело
Я сделал так много депозитов, и я даже не получил депозитный бонус. Однажды я попросил денежный бонус. Я ничего тебе не говорил. Вы нормально тратите мои деньги. Наконец, дайте то, что я должен получить, то есть мою прибыль
Уважаемый Panolas1984,
Пожалуйста, перешлите исходное электронное письмо/сообщение, которое вы отправили в казино с просьбой о окончательном закрытии учетной записи, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Я отправил вам весь разговор и все запросы
Спасибо Panolas1984 за перенаправленные электронные письма.
Уважаемая команда SUPREMO Casino,
Поскольку игрок не просил самоисключения из-за проблем с азартными играми, а просто хотел, чтобы его аккаунт был закрыт (такое случается очень часто), мне придется обсудить этот вопрос внутри компании. Во-вторых, когда было применено закрытие счета? Это было 31.01.2022? Не могли бы вы прислать мне доказательства, подтверждающие утверждения о нескольких учетных записях (peter.m@casino.guru)?
Привет Питер,
Спасибо за обновление. В соответствии с нашими ответственными обязательствами в отношении азартных игр мы оцениваем все запросы на закрытие на наличие признаков намерения самоисключения, и если мы считаем, что контакт соответствует порогу самоисключения, мы самоисключаем клиента.
Доказательства мультиаккаунтинга неизбежно будут включать личную информацию клиента, и ее предоставление вам не подпадает под описанные варианты использования, определенные в нашей политике конфиденциальности: https://supremo.com/en/privacy-policy .
Если клиент желает, он может запросить эту информацию у нас напрямую, а затем поделиться ею с вами.
Хорошего дня впереди.
Что такое несколько учетных записей, я еще не понимаю, пожалуйста, если есть такая вещь, пришлите мне мой адрес электронной почты, чтобы узнать, почему я не знаю. Если у вас есть финансовые проблемы, и вы не можете платить людям, вы можете сказать об этом публично, но не делайте из меня лжеца. Пожалуйста, напишите на мою учетную запись электронной почты несколько учетных записей, которые вы говорите
Уважаемая команда SUPREMO Casino,
Это интересный подход, интересно, будет ли он работать так же, если игрок потеряет деньги? Потому что чаще всего нет. Поскольку весь процесс самоисключения занял 5 дней, что слишком долго, и игрок не упомянул о каких-либо проблемах с азартными играми, мы убеждены, что выигрыш должен быть выплачен в полном объеме. Однако давайте сначала посмотрим на заявления о нескольких учетных записях.
Уважаемый Panolas1984,
Пожалуйста, перешлите доказательства на мой адрес электронной почты, когда вы их получите, спасибо.
Хорошего дня. Пожалуйста, supra mocassino пришлите мне квитанции для нескольких учетных записей, потому что я понятия не имею. Наверняка именно эта компания бросила меня делать ставки и оставила бы меня до сих пор, если бы у меня не было этой прибыли.
Уважаемая команда SUPREMO Casino,
Пожалуйста, предоставьте Panolas1984 необходимые доказательства.
Привет Питер,
Пожалуйста, обратите внимание, что информация была отправлена по электронной почте г-ну А*****у ранее сегодня.
Хорошего вечера.
Обратите внимание, что вы допустили ошибку и не отправили ни одного связанного аккаунта. Я предложил другу зарегистрироваться и играть на вашей странице, пока он был у меня дома. И это потому, что он спросил меня, где делать ставки. Вы где-то запутались и не можете так судить, не контролируя это. Вы разговаривали с этим аккаунтом? Я не имею абсолютно никакого отношения к счету, который вы упомянули. Пожалуйста, прекратите мое недоразумение, верните деньги на мой банковский счет, я их выиграл, и они принадлежат мне, и оставьте оправдания за неуплату.
Это позор, потому что вы - целая компания, и вы ищете каждое оправдание, не изучив, не увидев идентификацию учетных записей, если они подлинные или что-то еще, и не признать, что вы сделали ошибку. И еще большим позором является то, что вы не можете платить игрокам, которые играют, когда они выигрывают большие суммы, именно по этой причине они не должны позволять вам предоставлять свои игры миру. Я ставлю свои деньги и требую вернуть мой выигрыш 13790 евро и я хочу их немедленно потому что они принадлежат мне
Уважаемый Panolas1984,
Доказательств, предоставленных казино, недостаточно. Основываясь на следующем заявлении казино, я предлагаю вам подать официальную жалобу и держать меня в курсе.
«Полное расследование учетной записи с установлением шаблонов и дополнительными доказательствами связи между учетными записями может и будет предоставлено в случае подачи официальной жалобы».
Скажите, пожалуйста, куда я могу подать официальную жалобу на это конкретное казино, потому что я также попрошу душевных терзаний, потому что я так много страдал и я вот-вот впаду в депрессию. Если хотите, скажите мне, куда именно я могу подать жалобу на них, потому что мой адвокат сказал мне, что мы можем арестовать их на счету до 40 000 евро. Я просто хочу знать, знаешь ли ты лучше меня, чтобы жаловаться. Спасибо за решение моей проблемы
Убедительно прошу казино supremo приступить к снятию суммы, которая составляет 13790 евро. Дружелюбно и покончим с этим как есть. В противном случае я пойду в суд и попрошу, чтобы я все это время имел право на все эти неприятности, которые мне причинила эта компания. Я теперь боюсь вкладывать свои деньги в любую компанию, потому что с тем, что они вызвали, я считаю, что все ложь
Уважаемый Panolas1984,
Согласно Правилам и условиям казино, вы должны отправить жалобу на указанный ниже адрес электронной почты (support@supremo.com).
"22. Жалобы и разрешение споров
Мы надеемся, что у Игроков сложится положительный опыт работы с нами, но если Игроки захотят подать жалобу, им следует связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте support@supremo.com , и они сделают все возможное, чтобы решить проблему к удовлетворению Игрока. "
Когда вы это сделаете, попросите казино провести «полное расследование аккаунта с использованием шаблонов и дополнительных доказательств» , как указано в службе поддержки казино.
Большое спасибо за решение моей проблемы
Нет проблем, дайте мне знать, когда получите все доказательства.
Да, конечно . Я отправил электронное письмо и написал жалобу. надеюсь все пройдет хорошо и проблема закончится
Уважаемая команда Supremo Casino,
Когда я попросил доказательства, вы заявили, что не можете предоставить их мне и можете предоставить только игроку. В первом ответе было следующее утверждение:
«Отчетливо видно, что две учетные записи меняют совпадающие IP-адреса одновременно. Кроме того, рассматриваемые IP-адреса ведут к 3 разным поставщикам. Пожалуйста, обратите внимание, что эта связь сама по себе является явным нарушением наших условий.
Полное расследование учетной записи с установлением паттернов и дополнительными доказательствами связи между учетными записями может и будет предоставлено в случае подачи официальной жалобы».
Итак, в основном вы упомянули 2 аккаунта (здесь не отображаются из-за личной информации) и все. Ничего четко не видно в сообщении от вас. Когда игрок запросил у вас так называемое « полное расследование аккаунта с установлением шаблонов и дополнительными доказательствами связи между аккаунтами», он получил следующее сообщение:
«Обратите внимание, что мы рассмотрели ваше дело и пришли к выводу, что оно было рассмотрено в соответствии с нашими Условиями. Вам уже предоставили информацию, которую мы можем раскрыть. Наше решение является окончательным».
Итак, мой вопрос: где именно дополнительные доказательства?
Поскольку у меня нет двух учетных записей, и говорят, что учетная запись принадлежит моему другу, я предложил мне создать учетную запись в этой компании, и он играл из моего дома. Я бы посоветовал, если казино supremo - серьезная компания. Связаться с обоими аккаунтами одновременно, чтобы узнать, как обстоят дела. И не прятаться за их пальцем, когда нужно заплатить сумму 13790. Я уже отправил письмо, я пожаловался, и если до завтрашнего утра мне не ответят, вернут ли мне мои деньги, я поставлю своего адвоката и я подаст в суд и попросит все, на что я имею право. Мой адвокат уверен, что я прав на 100%. Я хотел бы, чтобы эта компания дала ответ немедленно. Или чтобы опубликовать все это обсуждение, мы должны понять людей, которые должны вложить свои деньги. Мне очень жаль, что есть государства, которые позволяют таким компаниям дурачить мир.
Мы хотели бы попросить Supremo Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Этот скаут сайта дал мне понять, что я больше не буду делать ставки ни на одну компанию, не имеющую лицензии в Греции. Прежде чем присоединиться к какой-либо компании, я 10 раз проверю, какая из них есть, а какая нет, потому что казалось. Пожалуйста, я хотел бы опубликовать все сообщения разговора, чтобы люди могли преподать им урок, потому что я считаю, что самое страшное для таких компаний — это клевета. Они не должны были быть продлены еще на 7 дней, пожалуйста, пишите комментарии немедленно. Они незаконно конфисковали мою прибыль. Я уже написал официальную жалобу. Теперь дело в руках моего адвоката, и я потребую даже душевных страданий.
Уважаемый Panolas1984,
Боюсь, я не смогу помочь вам с этим. Сначала казино неправильно применило инструмент самоисключения, а позже выступило с обвинением в наличии нескольких учетных записей. Поскольку не было предоставлено никаких соответствующих доказательств в поддержку этого утверждения и учитывая, что казино перестало отвечать, создается впечатление, что казино просто пытается избежать выплаты вам вашего выигрыша. Жалоба останется без ответа. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино пересмотрит свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
