Казино обвинило игрока в использовании нескольких аккаунтов. В результате они аннулировали ее выигрыш.
18 января, после регистрации получила 100 фр. Условия отыгрыша были мною выполнены. После верификации мною были внесены 110 рублей. После оформления заявки на вывод появились проблемы со входом на сайт. Написала на почту казино, как долго ожидать зачисления, а в ответ ,, аккаунт заблокирован по причине дубликата,,. Я хотела узнать откуда у них такие подозрения, но мне ничего не разъяснили. Я думаю, что казино Surf это мошенники, которые не выплачивают выигрыши. А сейчас их ссылка вообще отсутствует на вашем сайте. Такие вот пироги. Надеюсь,что ваше вмешательство поможет мне получить честный выигрыш. Спасибо. До свидания.
Дорогая Юлия,
Спасибо за подачу жалобы, и я извиняюсь за вашу неприятную ситуацию. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? Во-первых, известно ли вам о правилах максимальной ставки во время бонусной игры? Вы успешно завершили процесс KYC (проверка)? Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино на satrio.y@casino.guru? Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Здравствуйте. О правилах максимальной ставки мне известно, правила я не нарушила. Верификацию я проходила, отправляла фотографии паспорта и банковской карты. Онлайн помощь ответила, что казино всё устроило. Скриншот диалога в чате я не делала. Затем я сделала депозит и поставила выигрыш на вывод. После этого меня заблокировали. Скриншоты которые я вам отправила это всё что у меня есть, к сожалению. До свидания.
Здравствуйте.
Спасибо, Сатрио, за то, что сообщили нам об этой жалобе.
Уважаемая Джулия, пожалуйста, предоставьте мне адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в Surf Casino, и я проверю, что произошло.