Игрок из Германии обвиняется в использовании VPN. Казино конфисковало выигрыши игрока и закрыло его счет. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, я положил два раза по 50 евро в это казино, а затем немного поиграл.
Когда я собирался запросить свой первый вывод средств, я получил сообщение о том, что сначала необходимо выполнить процесс проверки. Для полной проверки моего счета потребовалось больше месяца, и мне даже пришлось нотариально заверить свои документы.
Когда я снова запросил вывод средств, я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись и мой выигрыш были заблокированы, потому что я использовал VPN. Это просто неправда. Я не использовал VPN !!
Прошу помощи!
Дорогой Агон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что использование VPN строго запрещено в большинстве казино. Я проверил правила и условия казино ( https://svenbet.com/tcs-1 ) и обнаружил следующее:
„12.10 Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и лишиться любого баланса (выигрышей и депозитов) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и / или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:
i) мы идентифицируем вас, что вы замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства любым способом с IP-адресом любого Устройства, используемого для доступа к нашему сайту (например, с использованием виртуальной частной сети «VPN») »
Будьте добры и подтвердите, что никогда не использовали VPN для изменения своего местоположения, даже при открытии учетной записи или во время игры?
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Спасибо за ответ. Могу подтвердить, что никогда раньше не пользовался VPN.
Теплые приветствия
Большое спасибо Agon за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Агон,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Svenbet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Казино Свенбет,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
Просим Svenbet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Агон,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Во всяком случае, все еще есть возможность подать официальную жалобу в лицензионный орган казино - Кюрасао-Антиллефон.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.