Игрок из Великобритании недоволен тем, что процедура верификации занимает больше 48 часов. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.
Автоматический перевод:
Swift Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: £92
Swift Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
им требуется целая вечность, чтобы просмотреть мои документы, чтобы подтвердить мою учетную запись, хотя было сказано, что это займет всего до 48 часов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый owen200228,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
я представил их вчера, но я прочитал много плохих отзывов о людях, которые никогда не получали свои деньги и никогда не проверяли свои документы, поэтому я не хочу, чтобы это случилось со мной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я понимаю ваши опасения. Вот что я нашел в FAQ казино Swift :
Сколько времени занимает проверка документов?
Мы стремимся проверять документы как можно быстрее, обычно менее чем за 12 часов. Если потребуется дополнительная проверка, это может занять больше времени, поэтому, если вы не получили от нас ответа в течение 48 часов, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Как только наш отдел платежей проверит их, вы получите электронное письмо с информацией о статусе ваших документов.
Выполняется ли проверка вашего аккаунта? Если да, то обращались ли вы в службу поддержки клиентов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Vážený / vážená owen200228,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock