Swift Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Добрый день, я пытаюсь вывести свои деньги из Swift Casino, несколько недель назад я отправил им фотографию своего водительского удостоверения по запросу, но оно все еще не пришло, теперь, когда я снимаю, оно снова запрашивает его, когда я снова отправляю его, я получить электронное письмо, в котором говорится, что я отправляю его как дубликат, несколько электронных писем, отправленных в их поддержку и проигнорированных, без ответа на Facebook, Twitter или в их чате.

определенно похоже на мошенничество

Уважаемый joeblackburnrovers,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Впервые я запросил снятие средств в начале января, когда они запросили подтверждение удостоверения личности, я не могу вспомнить точную дату, когда ничего не пришло, я отправил еще один запрос 15 января, и меня снова попросили удостоверение личности, я отправил это сразу же, я получил электронное письмо от 16 января, в котором говорилось, что это дубликат и ничего больше, с тех пор, когда я пытаюсь снять деньги, они снова запрашивают удостоверение личности, с тех пор нет ответа на электронные письма, твиттер, чат и Facebook, я также отправил фото паспорта.

Джо

Большое спасибо, joeblackburnrovers, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, мне нужно написать ей по электронной почте или она свяжется со мной?

Привет, Джоблэкбернроверс,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу зависания проверки. Чтобы помочь вам с проблемой, я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое Swift Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этого дела. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу? Были ли проблемы с отправленными игроком документами?

В ожидании ответа от вас.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Спасибо, Наталья,

Наталья, после месяца попыток они в итоге выплатили мне на счет, спасибо за уделенное время

Уважаемый joeblackburnrovers,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья