Игроку из Финляндии пришлось пройти длительную проверку, несмотря на подачу необходимых документов. Даже после проверки аккаунта средства не были разблокированы, поскольку казино утверждает, что документы все еще находятся на рассмотрении. Мы запросили дополнительную информацию и продлили время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы.
Процесс проверки занимает слишком много времени, и они продолжают запрашивать дополнительные документы. Даже после успешной верификации аккаунта средства по-прежнему не разблокируются под предлогом того, что документы все еще находятся на рассмотрении. Я могу понять задержку на несколько дней, но прошло уже 2 недели.
Дорогой миркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
