Игрок из США ждал своего выигрыша с января. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Получил бонусную игрушку и все необходимые подтверждения. Запросите выплату 30.01.2023, они продолжают говорить мне, что это связано с платежным отделом, и кто-то напишет мне по электронной почте. Мне даже сказали, что моя проблема была эскалирована, но с тех пор ни слова по электронной почте и никаких выплат.
Уважаемый jraenapier80,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка вывода средств? Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш на бесплатную фишку (бездепозитный бонус)?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина