ГлавнаяЖалобыTalismania Casino - Крупные выигрыши игрока были конфискованы из-за обвинения в дублировании учетной записи.

Talismania Casino - Крупные выигрыши игрока были конфискованы из-за обвинения в дублировании учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 11 359 EUR

Talismania Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.05.2024 | Дело закрыто : 24.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании, который ранее занимался ставками на спорт и самоисключением, начал играть в онлайн-казино, не имеющем лицензии в Испании. После выигрыша 11 359,43 евро казино отклонило запрос на вывод средств и заблокировало учетную запись игрока, сославшись на наличие дубликата учетной записи. В ходе расследования выяснилось, что игрок открыл вторую учетную запись, используя другой адрес электронной почты и номер телефона, но ту же личную информацию. Несмотря на то, что казино не смогло предотвратить повторную регистрацию, был сделан вывод, что выигрыш не может быть получен из-за предыдущего самоисключения игрока. Казино вернуло игроку депозиты, а жалобу закрыли как отклоненную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже много лет занимаюсь ставками на спорт и постоянно терплю убытки и самоисключаюсь из-за DGOJ. Недавно я обнаружил онлайн-казино без лицензии в Испании. Неделю назад мне повезло, и я начал выигрывать, накопив в общей сложности 11 359,43 евро. Я решил бросить играть и вывести свой выигрыш, но мне отказываются платить. Я задокументировал все с помощью видео-скриншотов баланса моего счета, ставок, которые привели к самым высоким выигрышам, и они даже заблокировали мой счет в казино. Они утверждают, что у меня есть дубликат учетной записи, но уверяю вас, что я никогда не создавал и не использовал рекламные предложения с какой-либо другой учетной записью, кроме текущей. Я надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что сумма, о которой идет речь, не шутка, и в настоящее время я в долгу...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Yeisin99xtv,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы занимались только ставками на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

- Несколько недель назад я создал учетную запись во всех этих казино, чтобы закрыть их и не потерять игру снова, и как только я открыл ее, я закрыл ее через 2 минуты, не войдя и не воспользовавшись какой-либо рекламной акцией, просто зарегистрируйтесь и немедленно закройте ее.

- не прошел KYC, почему в этом не было необходимости.

- мой выигрыш чистый, без каких-либо бонусов

- делали ставки только на спорт, причем большинство на ликвидных рынках на соревнованиях типа ATP или WTA master 1000 в Риме

- У меня есть видеозаписи, где можно увидеть, как я вошел в аккаунт, баланс, наибольшую выигранную сумму ставок.

Приветствую и спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить, почему вы открыли счет в казино, а затем сразу закрыли его? Кроме того, не могли бы вы указать метод, который вы использовали для закрытия своей учетной записи? Вы просили самоисключение?

Вы создали новую учетную запись в этом казино, несмотря на то, что знали, что у вас уже была учетная запись, созданная несколькими неделями ранее?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, когда я обнаружил эти страницы, я понял, что на некоторых из них я увидел, что нужно немедленно закрыть их и не поддаваться искушению, этот счет, который я открыл первым, я не вносил никаких денег и не воспользовался какой-либо рекламной акцией, я просто открыл его и обратился в чат, чтобы сказать им, что они закроют его для меня.

- потом я открыл другой аккаунт с которого выиграл все деньги и в тот же день не зашёл, на следующий день мне на мобильный прислали СМС со ссылкой на их страницу, зачем они мне это прислали СМС, чтобы я мог играть и я уже начал играть? win, и когда я сделал вывод средств, меня заблокировали.

Приветствую и спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне снимок экрана или стенограмму чата со службой поддержки, показывающую, как вы запросили закрытие своей учетной записи? Сообщили ли вы им причину, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, у меня нет стенограммы разговора с ними, когда я запросил закрытие учетной записи, но у меня есть сообщение, которое они отправили мне, когда закрыли мою учетную запись, в котором говорилось, что она была закрыта и что они были не несет ответственности за создание для меня еще одной учетной записи, и я создал другую учетную запись, на которой заработал все деньги, если они не берут на себя ответственность за плохое, они должны взять на себя ответственность за хорошее...

Причиной закрытия стала зависимость.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже отправил вам письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Итак, если я правильно понял, ваш первый аккаунт в Talismania Casino был закрыт практически сразу после того, как вы запросили самоисключение.

Ваш первый аккаунт подтвержден?

Не могли бы вы указать, какие учетные данные вы использовали в обеих учетных записях? Я предполагаю, что вы использовали два разных адреса электронной почты. Однако как насчет другой идентификационной информации, которую необходимо ввести при регистрации в казино?

file

Вы указали одно и то же имя, фамилию, дату рождения, страну, номер телефона, город, адрес и почтовый индекс в обоих аккаунтах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день, спасибо за ответ, в первом аккаунте я указал свое настоящее имя, адрес и дату рождения и закрыл его одновременно с регистрацией.

А в свой второй аккаунт, где я заработал все деньги, я поместил свою настоящую информацию, изменив номер телефона на другой, который у меня есть, и адрес электронной почты, который я указал на другой, который у меня есть.

И ни в одном аккаунте у меня не запросили верификацию.

Спасибо, привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

То есть вы изменили только номер телефона и адрес электронной почты, но остальная информация была верной?

Не могли бы вы сообщить, сколько денег вы положили на свой второй счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, правильно, просто поменяйте. Номер и электронная почта.

На первый счет я никаких денег не вносил, настаиваю, что как открыл, так и закрыл.

А во втором, где я выиграл деньги, сначала я сделал депозит в размере 30 евро и проиграл, а затем сделал еще один депозит в размере 100 евро и оттуда выиграл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Yeisin99xtv,

С сожалением сообщаю, что у нас нет хороших новостей по вашему делу.

Поскольку ваша первая учетная запись была закрыта казино по соображениям ответственной игры, вам не должно было быть разрешено зарегистрироваться снова и играть. Вы упомянули, что использовали ту же личную информацию для второй регистрации, только поменяв адрес электронной почты и номер телефона. Регистрационная форма не должна была бы работать, если бы ваше имя, адрес и дата рождения были одинаковыми для обеих учетных записей, включая ту, которая была исключена самостоятельно.

С нашей точки зрения, казино не должно было позволять вам регистрироваться второй раз, вносить деньги и играть. Вы не должны были иметь возможность выиграть или проиграть. В результате мы не можем помочь вам получить ваш выигрыш. Однако мы можем потребовать, чтобы казино вернуло средства, внесенные вами на ваш второй счет, который изначально не должен был открываться.

Можем ли мы продолжить рассмотрение вашего дела, потребовав только возврата ваших депозитов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вот так, если они не должны были позволять мне играть, то почему они позволили мне играть? Они сами сказали мне в электронном письме, что не будут нести ответственности, если я создам еще один аккаунт, а это означает, что если бы я потерял деньги, ничего бы не произошло, но если бы я выиграл, этого бы не произошло. Несут ли они ответственность за выплату моих денег? Что я заработал страданиями и попутно выпрашивая кредиты, чтобы в конце концов эти воры все оставили себе, а я остался один с несчастьями...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо Yeisin99xtv за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, спасибо за ответ и за то, что продолжаете бороться за дело. Я хотел бы сообщить вам, что если мы выиграем дело, я буду более чем рад дать вам процент от 11 229,43 евро, которые у вас есть. Чтобы заплатить мне, первоначально это было 11 359,43 евро, но несколько дней назад на мой банковский счет было зачислено 130 евро, и это были деньги, которые я положил в это казино.

Большое спасибо и привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Yeisin99xtv,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, спасибо за внимание, надеюсь получить хорошие новости, привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я увидел, что страница теперь называется talismania4.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогие Юзеф и Вероника,


Как вам известно, клиент создал дубликат учетной записи, что является прямым нарушением наших условий, в частности 3.2. Кроме того, клиент использовал другие учетные данные, чтобы обойти блокировку нашей регистрации.


Мы хотели бы напомнить вам, что первоначальная учетная запись клиента была закрыта по его требованию, и мы четко заявили, что не несем ответственности за любой прямой или косвенный ущерб, если клиенту удалось открыть новую учетную запись.


Несмотря на это, клиент создал дубликат аккаунта. Однако, чтобы обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов, мы возместили депозит в размере 130 евро, внесенный клиентом.


Поэтому мы считаем жалобу решенной с нашей стороны.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, но если они не несут прямой или косвенной ответственности за ущерб, им никогда не следовало позволять мне вносить деньги в ваше казино, но они позволили мне, тогда, если они не несут ответственности за плохой поступок, это будет означать, что я потерянные деньги.

Они должны нести ответственность за то, что заплатили за то, что заработали эти деньги, позволив мне делать то, что делаете вы...

Что бы произошло, если бы я потерял деньги, ничего, они позволили бы мне продолжать проигрывать деньги, я требую, чтобы они заплатили мне все деньги, которые я зарабатывал все время, пока они позволяли мне играть.

Где защита игрока?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Yeisin99xtv,

Извините, но у меня плохие новости. Должен уточнить, что казино не имеет возможности по закону выплатить выигрыш игроку, который ранее был исключен из-за проблем с азартными играми. Поскольку ваша первоначальная учетная запись была закрыта из-за проблемы с азартными играми, вы не должны ни проиграть, ни выиграть в казино, если вы создадите новую учетную запись, используя другой адрес электронной почты и номер телефона, но остальная информация останется той же. Однако, если есть и другие признаки обхода, я считаю, что возврат депозита — это всего лишь жест доброй воли. Ваш общий депозит в этом казино составляет 130 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Кто говорит, что это проблема с игрой, я закрыл ее, чтобы у меня не было активного аккаунта, это стоило 130 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Yeisin99xtv,

Судя по разговорам и некоторым скриншотам, выяснилось, что причина закрытия вашей первоначальной учетной записи была связана с проблемами азартных игр. Не могли бы вы объяснить, почему вы закрыли свой первоначальный аккаунт? Что побудило вас открыть новый?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Посмотрим, я не фальсифицировал чью-либо личность, первый счет мог быть открыт как моим братом, так и моим двоюродным братом или моей девушкой, это не является причиной для них не платить, ни разу, когда я вносил деньги, они меня не спрашивали для проверки личности, Если они так серьезно ко всему этому относятся, то всегда должны просить подтверждение личности, или при регистрации спрашивать номер документа, но так как они этого не делают или им не интересно, то эти всякое может случиться, я только вижу, что существует правовой вакуум, который вредит игроку, и никто ничего не делает, чтобы решить эту проблему, просто скажите мне, Юзеф, если вы не видите целесообразности с его стороны вернуть все мои заработанные деньги, или мне нужно сделать это через суд... А с другой стороны, в этом казино я играл без использования VPN или чего-то еще, я из Испании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Talismania!

Могу ли я попросить доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Вы можете переслать их на адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


Мы отправили вам письмо с доказательствами.

С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Юзеф, можете ли вы прислать мне по электронной почте доказательства, которые они вам прислали, поскольку они не прислали мне никаких доказательств.

Приветствую и спасибо за то, что вы делаете.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Yeisin99xtv,

Я подтверждаю получение соответствующих доказательств, подтверждающих претензии казино. Похоже, что ваша предыдущая учетная запись была закрыта из-за проблем с азартными играми. К сожалению, казино не может предоставить выигрыш игроку, который самоисключился из-за проблем с азартными играми. Хотя вызывает беспокойство то, что они позволили вам зарегистрироваться с теми же данными, за исключением номера телефона и адреса электронной почты, которые обычно можно изменить, недостаточно утверждать, что вы должны получить свой выигрыш. С сожалением сообщаю Вам, что у меня нет другого выбора, кроме как закрыть Ваше дело как отклоненное.

С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях