Игрок из Греции запросил постоянное самоисключение 23 августа 2024 года из-за зависимости, что было подтверждено службой поддержки Talismania. Однако 8 февраля 2025 года он обнаружил, что может получить доступ к своему аккаунту, что привело к внесению депозитов и потере около 2000-2500 евро. Он пытался связаться со службой поддержки в течение недели, ища ответы и восстановление своего самоисключения, но не получил ответа.
23 августа 2024 года я подал запрос на постоянное самоисключение (по причине зависимости, как я объяснил службе поддержки), который был успешно выполнен службой поддержки Talismania. 08 февраля 2025 года, после получения рекламных писем и писем с бонусными предложениями от Talismania, я заметил, что могу получить доступ к своему аккаунту (тот же аккаунт, другой аккаунт не создавал). Я сделал депозиты, к сожалению для меня, потеряв около 2000-2500 евро. Разве все это не является нарушением срока самоисключения?
Я также пытаюсь общаться со службой поддержки в течение как минимум 1 недели, объясняя факты и повторно запрашивая самоисключение, но по-прежнему не получаю ответа.
Что я могу сделать? Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой Christos_min,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Talismania. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить следующее:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
8 февраля 2025 года я смог получить доступ к своей учетной записи Talismania напрямую и мгновенно, без необходимости какой-либо повторной активации.
Последний раз служба поддержки общалась со мной 11 марта 2025 года из-за проблемы с выводом средств.
Все еще получаю письма с бонусными предложениями.
Большое спасибо, Christos_min, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Christos_min , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Talismania Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Дорогой Christos_min,
Мы хотели бы принести наши искренние извинения за повторное открытие вашего счета.
Мы также хотели бы подтвердить, что ваш аккаунт был окончательно закрыт без возможности повторного открытия.
Желаем вам всего наилучшего в вашей будущей деятельности.
С уважением,
Команда казино Талисмания
Итак, если Talismania допустила ошибку, разве не справедливо вернуть мне деньги? Я имею в виду деньги, которые я потерял после повторного доступа к своему аккаунту?
Уважаемая команда Talismania Casino , большое спасибо за закрытие счета. Не могли бы вы взглянуть на историю кассы игрока и сообщить нам, рассматриваете ли вы возврат депозитов (за вычетом любых выигрышей и снятий), которые были сделаны во время повторного открытия?
Дорогой Christos_min,
Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что после того, как ваш счет был повторно открыт из-за технического сбоя. Вы внесли: 3370 EUR и сняли: 1415 EUR после повторного открытия. Таким образом, возвращаемая сумма = 1955 EUR.
Мы попросили вас предоставить ваши банковские реквизиты по электронной почте, чтобы мы могли обработать ваш запрос на возврат средств.
Мы ждем ваших обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Талисмании.
Уважаемый Christos_min , пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите казино банковские реквизиты по электронной почте, и верна ли указанная сумма, чтобы я мог соответствующим образом скорректировать оспариваемую сумму.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
