The player from Mexico's account has been under review since February, preventing him from accessing his winnings or understanding the reason behind the review. He has sent the required documents for verification but has not received any communication about their approval.
Игрок из Мексики находится под контролем с февраля, что не позволяет ему получить доступ к своим выигрышам или понять причину проверки. Он отправил необходимые документы для проверки, но не получил никаких сообщений об их одобрении.
Мой аккаунт находится на рассмотрении с февраля, и я не могу получить от казино, в чем причина. Я был зарегистрирован в казино 01.02.2025, сделал депозит и выиграл сумму. Я запросил вывод средств, но на следующий день не удалось войти в аккаунт. В записке говорится, что аккаунт находится на рассмотрении. Я связался со службой поддержки в чате и по электронной почте, но тщетно. Я не переставал обращаться в службу поддержки. Они не отвечали на мои письма. Однажды я получил от службы поддержки в чате, что мне нужно предоставить документы для проверки. Я отправил им по электронной почте все необходимые документы, но до сих пор не знаю, одобрены они или нет. Аккаунт по-прежнему недоступен, и мои средства не выплачены.
My account is under review from February and I cannot get from the casino what is the reason. I was registered in casino on 01.02.2025, made a deposit and won amount. I requested a withdrawal of the funds but on the next day it was not possible to log in the account. The note says that account is under review. I contacted support in chat and email, but in vain. I didn't stop contacting support. They didn't reply to my emails. Once I got from support in chat that I needed to provide documents for verification. I sent them via email all necessary documents but don't know till now are they approved or not. Account is still unavailable and my funds are not paid.
Уважаемый v2931864,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше помочь вам и понять ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To better assist you and understand the situation, could you please provide us with the following details:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
