Игрок из Бразилии столкнулся с задержками в обработке своего вывода из казино. После того, как он сообщил о проблеме, казино успешно обработало его вывод. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе после подтверждения игроком получения своего выигрыша. Мы оценили его сотрудничество на протяжении всего процесса.
Казино слишком долго обрабатывает мой запрос на вывод средств.
Дорогая leciofonseca,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я так и не вывел деньги, когда играл в казино в первый раз.
Я не прошел проверку KYC, так как проверка KYC неактивна для проверки.
Выигрыши были с Real Balance
Вернемся сюда, чтобы сообщить, что казино оплатило вывод средств.
Дорогая leciofonseca,
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, leciofonseca, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Лэш
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
