Talismania Casino - Вывод средств игроков задерживается из-за проблем с проверкой.

Я сделал депозит через счет Paysafe в размере 50 евро и выиграл 3000 евро без бонуса. Я запросил 6 выводов по 500 евро, из которых 4 были сделаны, а 2 ожидают обработки с 5/8/2024. Однако две недели назад они попросили подтвердить счет. Поэтому я загрузил все файлы, которые они у меня просили, хотя у меня было много проблем, потому что в какой-то момент они спрашивали меня одно и то же снова и снова. Теперь мы дошли до сути, они попросили меня предоставить историю транзакций pausafe с 3/7 по 3/8, и я загрузил запрошенный ими файл, но они его отклоняют под предлогом того, что у меня был только один обмен за этот период. И я объясняю им, что я нечасто использовал этот способ оплаты за этот период. Я загрузил один и тот же документ более 5 раз, и они продолжают отклонять, я отправляю электронное письмо и получаю тот же ответ. Я взял на себя инициативу загрузить весь 2023 год до 03.08.2024, чтобы они поняли, что это активный счет, и они снова отклонили его. Я объяснил им, что ваша работа заключается в проверке того, был ли сделан депозит и квитанция, и что неважно, сделал ли я одну или несколько транзакций. Я так и не получил ответа. Я загружаю свою историю транзакций, и любые другие записи, которые вам нужны, будут в вашем распоряжении. Пока инцидент будет решен

Дорогой Фукариарис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы внесли в казино?

Когда вы в последний раз отправляли выписку по счету PaySafe в казино для проверки? Используете ли вы этот счет для чего-либо, кроме транзакций в казино?

Какой метод вы запросили для вывода выигрыша? Проверен ли этот метод оплаты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я сделал 1/8/2024 через счет Paysafe, 15/8/2024 через MasteCard, 16/8/2024 через MasterCard и 3 19/8/2024 через MasterCard. Я отправлял 5 раз с 27/8/2024 по сегодняшний день и 4 раза по электронной почте до сегодняшнего дня, но снова и снова отклонял. Я использую счет Paysafe для внесения денег и покупки игр Steam, игр Riot и иногда играю в других казино. Я запросил вывод через MasterCard, и да, он был проверен.

В выписке PaySafe, которую вы мне отправили, есть только две транзакции: одна на 50€, которая поступила на ваш счет, и эта сумма была немедленно отправлена в казино. Не могли бы вы указать, кто является владельцем платежного метода, заканчивающегося на 5562, от которого вы получили 50€?

Номер, на который вы ссылаетесь, 5562, это 16-значный номер карты, которую я купил в магазине, а затем ввел его на веб-сайте Pausafe, чтобы они зачислили мне 50 евро. То есть предоплаченная карта на 50 евро. Я также хотел бы сделать ОБНОВЛЕНИЕ. Мне было отправлено электронное письмо о том, что мой счет полностью подтвержден, и они внесли депозит в размере 500 евро, а еще один депозит в размере 500 евро находится в процессе обработки.

ОБНОВЛЕНИЕ!!!!Я хотел бы, чтобы мою жалобу закрыли, так как они также внесли оставшиеся деньги. Большое спасибо вам и казино, если они увидели мою жалобу.

Дорогой Фукариарис,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру