ГлавнаяЖалобыTalismania Casino - Запросы игроков на вывод средств отменяются.

Talismania Casino - Запросы игроков на вывод средств отменяются.

Автоматический перевод:

Количество: 1 190 EUR

Talismania Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.09.2024 | Разрешено : 08.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Финляндии внес депозит в размере €250 и успешно отыграл приветственный бонус, в результате чего баланс составил €1190. После проверки учетной записи многочисленные запросы на вывод средств, поданные с 19 августа 2024 года, неоднократно отменялись казино, ссылаясь на ожидание проверки и проблемы с платежным провайдером. Игрок обратился за помощью из-за продолжающихся трудностей с обработкой выводов. Проблема была решена, когда игрок успешно вывел все оставшиеся средства после того, как казино обновило свои требования к подтверждению, разрешив вывод средств в размере €500 и последующие запросы обрабатывать без дальнейших проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

18 августа 2024 года я внес депозит в размере 250 евро в казино и успешно отыграл приветственный бонус. На моем счете оставалось 1190 евро для вывода. На следующий день я верифицировал свой счет, чтобы вывести деньги. Я проверил сайт и увидел, что мой счет был верифицирован, поэтому я отправил запрос на вывод средств 19 августа 2024 года. Через пару дней я получил электронное письмо о том, что мои запросы на вывод средств были отменены. Я зашел в чат казино, чтобы спросить, почему мой вывод средств был отменен, и они сказали мне, что проверка моего счета все еще находится на рассмотрении, и их команда свяжется со мной, как только мой счет будет подтвержден (хотя на странице проверки было указано, что мой счет уже подтвержден). Я попытался повторно отправить запросы на вывод средств, но они были отменены снова через пару дней. На этот раз они сказали, что возникли проблемы с поставщиком платежных услуг. Я решил попробовать снова отправить запросы на вывод средств, но с помощью другого способа оплаты. Они снова отменили мой вывод, поэтому ясно, что они продолжают придумывать разные оправдания, чтобы отменить мой вывод. Я был бы признателен за вашу помощь, так как ситуация кажется совершенно отчаянной. Я пытаюсь связаться с казино и решить этот вопрос по сей день. Рассматриваемый временной интервал — с 19 августа 2024 года по 1 сентября 2024 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Патерсон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Какую рекомендацию дало вам казино, когда вы попытались вывести свой выигрыш?
  • Ожидает ли в настоящее время обработки запрос на вывод средств на вашем счете?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино после того, как они сообщили вам о проблемах с платежным провайдером? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, в настоящее время у меня нет ни одного запроса на вывод средств, ожидающего рассмотрения.

Я не совсем понимаю, что вы подразумеваете под рекомендацией казино по выводу средств?

По крайней мере, я знаю, что казино попросило меня вывести деньги тем же способом, который я использовал для депозита. И я сделал, как было сказано.

К сожалению, я больше не могу получать фотографии из предыдущих разговоров, где упоминалась проблема поставщика платежных услуг. Но вот фотографии из новых разговоров, которые я с ними имел.

filefilefilefilefile

Я смог разместить здесь только 5 фотографий, как мне отправить вам остальные?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

filefilefile

Вот остальные фотографии. Он попросил меня сделать вывод и сказал, что все выглядит нормально, так что мне придется подождать 3 дня, пока они его одобрят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Успешно ли был удовлетворен ваш запрос на вывод средств на этот раз?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мой вывод средств все равно был отменен. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, paterson, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Патерсон,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое Talismania Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Можете ли вы подтвердить, полностью ли верифицирован аккаунт игрока или проверка еще не завершена? Каковы причины отмены запросов на вывод средств?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, когда я проверил страницу казино, раздел подтверждения изменился. Теперь там написано, что мне не нужны никакие подтверждения. Я подал запрос на вывод €500. Вывод был принят позже, и я получил первые €500 из казино. Теперь я также положил остальные деньги на вывод и надеюсь получить их из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, paterson, спасибо за обновления. Сколько сейчас в ожидании? Надеюсь, у вас все получится, пожалуйста, дайте мне знать, если ваш вывод будет успешным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

На данный момент общая сумма вывода составляет 690 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый paterson, вы получили вывод? Если обновления не было, я попробую связаться с представителем казино еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, мне удалось вывести все деньги из казино 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Патерсон,

Я рад слышать, что ваша проблема была решена, следовательно, ваша жалоба будет отмечена как «решенная» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях