Tangiers Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Моя учетная запись заблокирована через 3 дня после завершения проверки и запроса на снятие средств. Я отправил запрос на вывод средств 3 дня назад, и сегодня моя учетная запись заблокирована. Моя учетная запись полностью подтверждена, но блокируется через 3 дня. Не отвечайте мне по причине.

Дорогой Эстеван,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я никогда раньше не играл в этом казино, мой выигрыш исключительно с депозита... мой аккаунт был верифицирован и я оплатил депозит 3 раза и получил выигрыш.

Спасибо, Эстеван, за ответ. Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)?

Слоты ... возьмите банк или магазин Санта-Клауса

Большое спасибо, Эстеван, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Эстеван,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам с вашей жалобой.

Я хотел бы пригласить представителя Tangiers Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах блокировки учетной записи игрока? Были ли проблемы с документами игрока?

С уважением,

Наталья

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Tangiers Casino есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью обмана или мошенничества, Tangiers Casino может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Казино Танжер

Уважаемое казино Tangiers, большое спасибо за ваш ответ. Я был бы очень признателен, если бы вы прислали какие-либо доказательства, подтверждающие, что игрок создал несколько учетных записей на вашем веб-сайте, на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Наталья

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Эстеван,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации от казино мы отклоняем вашу жалобу как необоснованную, поскольку есть доказательства того, что вы создали несколько учетных записей в Tangiers, что запрещено условиями.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением,

Наталья