Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств, но казино заблокировало его аккаунт из-за многочисленных обвинений в адрес аккаунта. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать.
The player from New Zealand requested a withdrawal, but the casino blocked his account due to multiple account accusations. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino stopped responding.
Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств, но казино заблокировало его аккаунт из-за многочисленных обвинений в адрес аккаунта. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать.
Привет,
Я ждал необходимых временных рамок для моего вывода. Когда дело дошло до последнего дня, они сказали, что это займет, вместо того, чтобы обработать снятие средств, они отключили мою учетную запись. Вывод был на 2000 долларов. У меня были включены бонусы, но я выполнил требования по отыгрышу. Я подозреваю, что это связано с тем, что моя жена создала учетную запись на мое имя, которую она быстро решила, создав еще одну на свое имя. Я не знаю, почему они отключили мою учетную запись, не поговорив со мной сначала, особенно в процессе вывода средств. Это кажется подозрительным.
Я постоянный клиент tangier, но это мой первый запрос на вывод средств.
Hi,
I've been waiting the necessary time frame for my withdrawal. When it came to the last day they'd say it'd take, instead of processing the withdrawal, they disabled my account. The withdrawal was for $2000. I had bonuses enabled, but had met the wagering requirements. I suspect this is due to my wife creating an account under my name, which she quickly resolved by creating another one under her name. I'm unsure why they've disabled my account without first speaking with me, especially while a withdrawal was in process. It does seem suspicious.
I'm a consistent customer with tangier, but this is my first withdrawal request
Уважаемый Бобби12356,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с активным бонусом? Вы были первым, кто создал учетную запись в этом казино?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Bobby12356,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus? Were you the first one to create an account at this casino?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Моя учетная запись была первой созданной учетной записью. Затем моя жена создала учетную запись, не сказав мне, используя мои данные. Я узнал и сказал ей, что это запрещено. Затем она создала один под своим именем. Хотя эти другие учетные записи были созданы, моя учетная запись была единственной, на которую, насколько мне известно, были внесены деньги.
С уважением,
Калеб Х***
Hi Kristina,
My account was the first account created. My wife then created an account without telling me using my details. I found out and told her this wasn't allowed. She then created one under her name. Although these other accounts were created, my account was the only one where money had been deposited to my knowledge.
Kind regards,
Kaleb H***
Спасибо за ответ, Bobby12356. Не могли бы вы сообщить, запрашивала ли ваша жена какие-либо бонусы на обоих этих счетах?
Кроме того, вы прошли верификацию до того, как ваш аккаунт был заблокирован?
Thank you for your reply, Bobby12356. Could you please advise if your wife claimed any bonuses on both of those accounts?
Also, did you pass the verification before your account was blocked?
Привет,
Я поговорил с женой. Она сказала мне, что потребовала бесплатные бездепозитные бонусы, но это все. Я думаю, что это были бесплатные вращения, но не более того.
Также моя учетная запись была проверена до того, как учетная запись была заблокирована
Hi,
I've had a talk with my wife. She's told me she had claimed the free no deposit bonuses, but that was all. Which I think that was free spins but nothing more.
Also my account was verified before the account was blocked
Bobby12356, не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали для накопления своего выигрыша? Если возможно, разместите здесь ссылку на отыгранный бонус.
Bobby12356, could you clarify which bonus you used to accumulate your winnings? If possible, please post here a link to the bonus you redeemed.
Я использовал бонус бесплатных вращений, когда впервые начал играть в казино некоторое время назад. Бонус, который я использовал для накопления 2000 долларов, был 100% бонусом на депозит в размере 55 долларов, если я правильно помню. Из этих 55 долларов они добавили дополнительные 55 долларов, которые я затем поставил почти на 5000 долларов, чтобы получить 2000 долларов. Который соответствует требованиям по ставкам
I had used the free spins bonus when I first started on the casino awhile back. The bonus I used to accumulate the $2000 was a 100% deposit bonus for $55 if I remember correctly. From that $55 they added the extra $55, which I then wagered close to $5000 to get to $2000. Which met the wagering requirements
Большое спасибо Bobby12356 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Bobby12356 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Бобби12356,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Tangiers Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Bobby12356,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Tangiers Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Tangiers Casino есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, Tangiers Casino может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.
С уважением,
Казино Танжер
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Tangiers Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Tangiers Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Kind regards,
Tangiers Casino
Спасибо команде Tangiers Casino за ваш ответ. Не могли бы вы отправить доказательства, подтверждающие ваши утверждения, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru) или в Skype?
Thank you Tangiers Casino team for your reply. Could you please send evidence supporting your claims to my email address (peter.m@casino.guru) or on Skype?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Бобби12356,
К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Bobby12356,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.