Игрок из Новой Зеландии ждала своего выигрыша более 2 недель. Ее попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings for more than 2 weeks. She was asked to provide documents for additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Новой Зеландии ждала своего выигрыша более 2 недель. Ее попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет
Я играл в этом казино и уже вложил 1к.
Мой вывод ждал там больше 2-х недель. Через 5 рабочих дней они делают новое оправдание, чтобы отклонить мой запрос на снятие средств, и просят меня выполнить двойную проверку моей учетной записи.
Даже я предоставил все свои ID-карты и ваучеры.
Я следовал правилам, играя на бонусные деньги на депозит.
Я сомневаюсь в этом веб-сайте, надеюсь, мне здесь помогут.
С Уважением
Прити
Hi
I was playing in this casino and invested 1k already.
My withdrawal been waiting there more than 2 weeks. After 5 business days they make new exccuse to decline my withdrawal request and ask me to do the double verification of my account.
Even i have provided all my ids cards and vouchers.
I have followed rules while playing on deposit bonus money.
I doubt on this website i hope i can get some help here.
Regards
Preeti
Уважаемый PREETI,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов в разное время. Нет ничего необычного в том, что казино требует дополнительной проверки личности.
Какие документы вы предоставили и когда именно? Вы подали все необходимые документы?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear PREETI,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players at different times. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
Which documents have you provided and when exactly? Have you submitted all the required documents?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет кристина
Я отправил вам все необходимые скриншоты для связи с ними.
Казино Танжер, 13 декабря у меня был бонус на депозит, который я поставил в соответствии с их правилами и положениями, чтобы избежать задержек. Я уже был проверен с ними, когда начал играть.
После того, как я сделал ставку в тот же день, у меня осталось 2400 наличных денег. Я продолжил играть на этом денежном балансе и заработал до 4k.
Я впервые снял деньги 19 декабря ... через 5 рабочих дней они попросили ваучеры на мою карту, которые я отправил им в тот же день и получил от них подтверждение.
Они попросили меня снова отказаться от участия 25 декабря 2021 года.
Они взяли 5 дней и снова отклонили его и написали, что я случайно выбран, чтобы получить процесс проверки моей учетной записи, который займет 10 рабочих дней.
Я сделал еще одну просьбу ...
Я все еще жду, я понятия не имею, почему они задерживают выплату в размере 4k много.
Надеюсь, мне здесь помогут.
Hi Kristina
I have sent you all the required screenshots communication with them.
Tangiers casino, on 13 December i had deposit bonus which i wagered following their rules and regulations to avoid any delays . I was already verified with them when i started playing.
After wagering the same day i turn 2400 as cash balance..i kept playing that cash balance and made up to 4k.
I did first withdrawal on 19th December..after 5 business days they asked for vouchers of my card which i send them same day and got verified from them .
They asked me to do another withdrew again on 25th of Dec 2021.
They took 5 days and declined it again and wrote i m randomly chosen to get my account verification process which will take 10 business days..
I have made another request...
I am still waiting ,i have no idea how come they are delaying my payout of 4k alott.
I hope i can get some help here.
Большое спасибо PREETI за ваш ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much PREETI for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Прити!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Tangiers Casino к этому обсуждению, чтобы дать нам объяснение ситуации и помочь решить проблему проверки и вывода средств.
Hello Preeti!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Tangiers Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification & withdrawal issue.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вас хорошо заинтересует!
Обратите внимание, что на момент вашего последнего запроса на снятие средств ваша учетная запись была включена в процесс проверки. Процесс включает в себя, помимо прочего, проверку и аутентификацию полученных документов; подтверждение того, что информация об Учетной записи соответствует документам в файле; и тщательный обзор игровых сессий.
Мы рады сообщить вам, что процесс проверки был завершен, и ваш запрос на снятие средств был одобрен. Пожалуйста, дайте до 24 часов, чтобы средства были отражены на вашем счете.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Казино Танжер
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that at the time of your latest withdrawal request, your account was entered into the Verification Process. The process includes but is not limited to a review and authentication of the paperwork that has been received; verification that Account information matches the documents on file; and a thorough review of the Game sessions.
We are happy to inform you that the Verification Process has since been concluded, and your withdrawal request has been approved. Please allow up to 24 hours for the funds to be reflected in your account.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Tangiers Casino
Привет всем,
спасибо Tangiers Casino за ваш ответ.
Прити, звучит многообещающе! Я буду держать жалобу в силе до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Держать нас в курсе.
Hello all,
thanks to Tangiers Casino for your reply.
Preeti, that sounds promising! I'll keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Keep us updated.
Дорогая Прити,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Preeti,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.