Игрок из Альберты запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: Can$3 680
Freespino
Отправлено: 21.04.2023 | Разрешено : 26.04.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я играл в казино Freespino, которое, насколько я вижу, относительно новое. Я внес приличную сумму денег и сделал 4 снятия средств на общую сумму 3680 долларов. Я много раз пытался общаться с казино в чате, но ответа не было. Я отправил так много писем о получении обновленной информации о моем выходе. Я получил одно электронное письмо несколько дней назад, в котором говорилось, что они работают над моей проверкой KYC прямо сейчас, и мои выводы будут обработаны, и до сих пор ничего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Appi123!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Меня беспокоит то, что вы не можете связаться с кем-либо в этом казино для обновления или ответа на вопрос. Я пытался общаться в чате более 10 раз без ответа и отправил не менее 20 электронных писем за последние 8 дней без ответа. Я не могу получить обновленную информацию о выводе средств или KYC, потому что мне никто не ответит. Я не получу свой вывод, если я даже не могу связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не нужно помогать, мне заплатили.
трс кс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый appi123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
