ГлавнаяЖалобыВывод средств игрока задерживается.

Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 117 USD

Sweepstake.mobi
Отправлено: 14.10.2023 | Дело закрыто : 19.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Проблема обострилась, когда казино обвинило игрока в наличии нескольких учетных записей и возвратных платежах, что игрок категорически отрицал. Казино также без уведомления отменило выплату через Paynote. Кроме того, игрок утверждал, что казино оклеветало ее в Trust Pilot, удалило историю ее транзакций и сохранило ее личную и банковскую информацию. Несмотря на опасения игрока, команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что рассматриваемое казино было социальным казино, а не типичным казино типа «внесение-игра-вывод средств». В результате команда не смогла оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Это из моего обзора Trust Pilot, в котором подробно описаны проблемы, с которыми я сталкиваюсь в этой группе.


Обновление 14.10.23


Я отправил 2 электронных письма исключительно для того, чтобы обновить свой телефон, и поговорил с ними по телефону об обновлении моего номера с момента последнего обновления, чтобы я мог получить свои деньги. Они до сих пор не обновили мой номер телефона.


Они обработали мой вывод средств один раз 2 дня назад, но им пришлось отменить его, поскольку они использовали старую информацию об счете вместо обновленной информации, и сказали, что немедленно обработают вывод средств на правильный банковский счет. Это было 2 дня назад, и мой вывод денег все еще ожидает рассмотрения.


Прошла 1 неделя с тех пор, как я первоначально запросил вывод денег. В нем было отказано почти через 4 дня, поскольку мой номер телефона не обновлялся в моей учетной записи. Во второй раз ему было отказано, поскольку была использована неверная информация о текущем счете. Теперь, с третьей попытки, он все еще находится на рассмотрении через 2 дня.


Поскольку я разговаривал с ними 2 дня назад, я снова обратился в службу поддержки за помощью в обновлении моего номера телефона, и они просто сказали мне написать руководству по электронной почте. Я дважды писал им по электронной почте и не получил ответа.



Несмотря на то, что они не ответили на мои запросы о выводе денег, я получил от них электронное письмо с просьбой изменить свой отзыв. Этот обзор сделан не из злобы и не из мести. Все, что я сказал, на 100% правда, и у меня есть множество скриншотов, журналов чата и электронных писем, подтверждающих это. Если им не нравится мой отзыв, то это их вина, потому что этот обзор на 100% правдив, основан на моем личном опыте работы с ними.

Я просто хочу получить деньги, и тогда я не собираюсь когда-либо снова с ними играть.



Ответ на Sweepstake.mobi 10.12.23


Сегодня от вас не было отправлено никаких других писем, кроме того, в котором меня ложно обвинили в регистрации под поддельным номером в качестве предлога для невыполнения моего запроса на вывод средств спустя почти 4 дня. Я уже ответил на это.



Обновленная информация 10.12.23

Сегодня в 13:49 (около 30 минут назад) я получил электронное письмо от Sweepstake.mobi, в котором говорилось, что они отменили мой запрос на вывод средств, поскольку я зарегистрировался под поддельным номером телефона. У меня есть учетная запись у них около года, и около месяца назад я сменил телефонную компанию, так что да, сейчас у меня есть новый номер. Номер в учетной записи — это мой старый номер телефона, а не фальшивый, и я понятия не имею, как обновить его на их веб-сайте. На их странице нет инструкций о том, как обновить номер телефона, а служба поддержки даже не удосужилась ответить мне, когда я спросил их об этом. Как я должен обновить свой номер телефона в таких обстоятельствах? Какое значение имеет мой номер телефона, если у них есть мой адрес электронной почты и банковская информация? Я уже не первый раз обналичиваю деньги у них. Я делал у них депозит, не знаю сколько раз. Но мой номер телефона не обновляется - это серьезная проблема безопасности, которая не позволяет им обналичить меня, когда они заберут мои деньги? Да правильно.

Итак, подведем итог: они на самом деле только что отправили мне электронное письмо, подразумевая, что я каким-то образом их обманываю, потому что номер в моей учетной записи больше не активен, и в результате отклонил мой запрос на вывод средств после 4 дней ожидания. Итак, сейчас я меняю свою оценку на 1 звезду.




Sweepstake.mobi предлагает отличный выбор платформ и большую часть времени быстро обрабатывает депозиты на ваш кошелек или в выбранную игру. Служба поддержки клиентов большую часть времени саркастически груба и полностью игнорирует вас в чате. Они очень медленно обналичивают ваш выигрыш, но скажут вам, что обработка будет быстрее, если вы дадите им большие чаевые. Я ждал 3,5 дня за 120 долларов. Для меня сложно заставить игры проходить через них. Я могу играть на тех же платформах под другой учетной записью у другого провайдера, и мой коэффициент выигрыша лучше в 9 раз из 10. Они все еще должны мне 20 долларов более 6 месяцев назад за исчезновение моего депозита. Они утверждают, что вернули деньги, но этого не сделали и не представили доказательств. Основная причина, по которой я до сих пор с ними играю, заключается в том, что они принимают дебетовые карты. В противном случае я бы не стал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, crystaljunkmail500!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они утверждают, что отправили и обработали мои наличные, и говорят, что я должен получить их к 20-му числу. Я надеюсь, что это правда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я должен был получить выплату сегодня через Paynote, но она была отменена без уведомления.


Затем они ответили на мой отзыв о Trust Pilot и заявили, что у меня есть несколько учетных записей игроков и есть возвратные платежи.


У меня есть один аккаунт. Это единственный аккаунт, с которого я играю и делаю депозиты.


За всю свою жизнь я обналичивал их только один раз, и это было более 6 месяцев назад.


Это обманщики и мошенники.


Они не заплатили мне, потому что я не удалил свой отзыв о Trust Pilot.


https://www.trustpilot.com/reviews/652800e538b4f38d90745509?utm_campaign=review_replied_email&utm_medium=consumer&utm_source=ReviewRepliedEmail

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Новые обновления


Они публично оклеветали меня и обвинили в совершении очень серьезных преступлений в Trust Pilot, и я очень легко могу доказать, что все, что они сказали, — ложь.


Они заблокировали мою учетную запись на своем сайте, но я все равно смог войти.


Они удалили всю историю транзакций, включая мои выигрыши и выплаты, и даже украли 3 доллара, которые были у меня в кошельке.


Они утверждают, что удалили мою учетную запись на своем сайте, но они просто удалили мои деньги и всю историю транзакций. Вся моя личная информация все еще там, включая мой адрес, банковский маршрут и номера счетов, которые они отказываются удалять.



***Что касается истории транзакций, у меня уже есть ее копии. Их удаление ни на что не влияет. У меня есть их выписки, и я могу показать в своих банковских выписках, что платежи прошли на мой счет и поступили на них. Они утверждают, что я мошенник и мошенник, использующий поддельную личность и поддельные банковские счета. Я использовал свои дебетовые карты для своих счетов, зарегистрированных на мое имя, и предоставлял удостоверение личности всякий раз, когда меня об этом просили. Для меня это пустая трата времени – красть свою личность, поэтому я не знаю, как к этому прийти. Затем они продолжают говорить обо мне такие вещи, но именно они хранят информацию о моем банковском счете, информацию о дебетовой карте, копии водительских прав и мой адрес в файле и отображаются в моем профиле. За что? Они продолжают преследовать меня, клеветать на меня и ложно обвинять меня в преступлениях, которых я не совершал, и даже угрожали мне. Он говорит, что это потому, что я мошенник. Я никого не обманывал. Это потому, что я не отступил и не удалил свой отзыв.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, раузитофлореста. К сожалению, вы зарегистрировались и играли в социальном казино. Этот факт указан в Условиях сайта:

file


Извините, но это не типичное казино с депозитами, играми и выводом средств, и мы не можем добавить его в нашу базу данных онлайн-казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях