Игрок из Канады запросил самоисключение из казино через несколько писем, указав свой IP-адрес, но запрос не был обработан. Они выражают разочарование тем, что они считают мошенничеством.
Автоматический перевод:
TG.Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Автоматический перевод:
Количество: Can$2 000
TG.Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 16h 2m 58s
Краткое содержание дела
4 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая sati725,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим запросом на самоисключение.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы предоставить следующую информацию:
- Не могли бы вы подтвердить даты, когда вы отправляли запросы на самоисключение в казино, используя указанные вами адреса электронной почты?
- Есть ли у вас какие-либо подтверждающие доказательства, такие как подтверждения по электронной почте или скриншоты, которые показывают, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и запросили самоисключение?
- Получали ли вы какие-либо ответы от казино относительно ваших запросов на самоисключение?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь направлять их petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, sati725!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет,
они ответили, но так и не последовали за самоисключением IP, как обещали. У меня есть электронные письма, которые я могу переслать вам по этому поводу. Я потерял так много из-за зависимости и сообщил им, однако они позволили моему тому же IP, тому же телефону iOS, всегда работать на нем. Я потерял тысячи…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Я переслал их с обоих моих писем прямо сейчас, где все указано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Скриншоты из плеера:
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, sati725,
Я вижу, что 27 сентября вы отправили запрос на самоисключение с адреса электронной почты s**** 4@icloud.com .
- Можете ли вы подтвердить, когда был закрыт этот конкретный счет?
- Кроме того, сколько учетных записей вы создали в этом казино и отправляли ли вы запросы на самоисключение со всех адресов электронной почты, связанных с этими учетными записями в TG.Casino?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я отправил его с каждого адреса и также попросил забанить по IP. Я отправил вам сообщение по электронной почте. Да, сэр.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Они ничем не помогут, все, чего я хочу, это вернуть им деньги, которые они у меня так много отняли из-за моей зависимости, сэр.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Сати725,
Извините, но похоже, вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Я заметил, что вы отправили запрос на самоисключение 27 сентября с адреса электронной почты s**** 4@icloud.com .
- Не могли бы вы подтвердить, когда этот счет был закрыт?
- Кроме того, сколько учетных записей вы создали в этом казино и были ли отправлены запросы на самоисключение со всех адресов электронной почты, связанных с вашими учетными записями в TG.Casino?
- Были ли уже закрыты какие-либо счета?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Они все были закрыты после того, как я поднял шум, объяснив это, но ничего не вернули. Кроме того, они не закрыли их эффективно, и мне также сказали, что это будет самоисключение IP, однако этого так и не было сделано. У меня было 3-4 аккаунта в этом казино, это из-за моей зависимости…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Сати725,
Я вижу, что вы отправили запрос на самоисключение 27 сентября с адреса электронной почты s**** 4@icloud.com , что действительно важно в таких случаях.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно был закрыт ваш счет?
Нам важно знать, сколько дней прошло между вашим запросом на самоисключение и моментом, когда ваш аккаунт был окончательно заблокирован. Без этой информации мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела.
В идеале мы также хотели бы просмотреть вашу историю кассы, чтобы проверить, были ли внесены какие-либо депозиты на ваш счет в казино после 27 сентября. Это поможет нам получить более ясную картину того, что произошло.
Большое спасибо за ваше сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
У меня нет доступа к истории, и, по-моему, она не закрывалась ни на один день после этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мне пришлось повозиться, чтобы его закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Сати725,
- Просто для подтверждения, вы запросили закрытие вашего счета 27-го числа, и счет был закрыт на следующий день? Если так, пожалуйста, поймите, что казино действовало в течение типичного периода времени.
- Теперь, когда мы установили, что первый счет был закрыт в приемлемые сроки, можете ли вы сообщить нам об остальных счетах?
- Когда конкретно были закрыты эти счета?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, sati725!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Мы дали sati725 2d 16h 2m 58s на ответ
