Приветствую всех,
Извините за задержку.
Уважаемый matman55,
Спасибо за ваши письма и скриншоты. Вместе я получил 5 писем с одинаковыми объяснениями и скриншотами. Никакой дополнительной информации не требуется, если казино не предоставит вам какие-либо соответствующие новости или обновления. Только одно замечание по поводу предоставленных скриншотов - я вижу, что на некоторых из них ваш баланс был помечен как "Бонусный баланс", а на других значение "Заблокировано бонусом" было 0. Однако ясно, что на этих скриншотах были сделаны из разных разделов вашего счета в казино, поэтому, скорее всего, это просто вопрос отображения баланса счета.
На данный момент я хотел бы попросить вас подождать, пока мы не получим достаточные ответы и подробную информацию от казино, и мы полностью рассмотрим подтверждающие доказательства, о которых я снова попрошу казино.
Уважаемая команда казино Clubhouse !
Спасибо за дополнительную информацию. Однако я боюсь, что на мои вопросы не получили полного ответа, и я вообще не получил никаких подтверждающих доказательств/данных от казино.
Итак, не могли бы вы еще раз просмотреть мой предыдущий пост выше, ответить на все вопросы и предоставить запрошенное?
Не стесняйтесь, пришлите все это на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ). Если казино не сможет и не захочет сотрудничать с нами в решении вопроса, я буду вынужден задуматься о закрытии жалобы, правда, не в пользу казино.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear matman55,
Thank you for your emails and screenshots. Together, I received 5 emails with basically the same explanations and screenshots. No more details are needed unless the casino provides you with any relevant news or updates. Just one note regarding the provided screenshots - I can see that in some of them, your balance was marked as "Bonus Balance", and on other ones, the "Locked by bonus" value was 0. However, it is clear that those screenshots were made from different sections of your casino account, so it is very likely just a matter of showing the account balance.
For now, I would like to ask you to keep waiting until we receive sufficient answers and details from the casino, and we completely review the supporting evidence that I will again ask the casino for.
Dear The Clubhouse Casino team,
Thank you for the additional information. However, I am afraid my questions have not been answered completely, and I have not received any supporting evidence/data from the casino at all.
So, can you please look at my previous post above once again, answer all of the questions, and provide the requested?
Feel free to send it all to my email (branislav.b@casino.guru). If the casino is not able and willing to cooperate with us in resolving the matter, I will be forced to think about complaint closure, however, not in the favour of the casino.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Автоматический перевод: