Игрок из Австралии заявила, что с баланса ее счета по необъяснимым причинам было списано 628 долларов, несмотря на доказательства из ее истории ставок. Казино отрицало эту проблему и прекратило общение. Мы попытались получить от игрока больше информации, чтобы лучше понять ситуацию, и предложили продлить срок подачи жалобы. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
С моего баланса исчезло 628 долларов, и они это категорически отрицают.
Данные о моей истории ставок есть в черно-белом виде, но они отказываются их признавать.
Я начал играть в 10.48 по Гринвичу с 61 долларом и закончил игру со своей последней ставкой в 12.04 по Гринвичу с окончательным балансом в 742 доллара.
Я вернулся через 8 часов и обнаружил, что на балансе всего 96 долларов.
Я очень подробно объяснил им, показал расчет, отправил скриншоты моей истории ставок, на что они ответили, что проблем нет, и теперь игнорируют меня и не отвечают.
Дорогая Кортниробсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
