Игрок из Германии остался недоволен процессом верификации. Позже учетная запись игрока была подтверждена, и игрок получил ожидающий платеж. Жалоба решена.
Привет
Меня зовут Стефан Окерт, и я внес 25 евро в казино 24 февраля 2022 года и выиграл 600 евро после нескольких электронных писем. Я несколько раз отправлял свои документы, но они до сих пор не подтвердили мою учетную запись, поэтому я не выплатил свои выигрыш на сегодняшний день, и казино все еще просит меня прислать документы, не могли бы вы помочь мне в дальнейшем
Mfg Stefan O*****
Уважаемый Стефано38,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов.
Не будете ли вы так любезны уточнить, какие документы вы уже предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы в правильном формате и достаточного качества?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Я несколько раз отправлял им свои документы.
Удостоверение личности, учетная карта, счет за электроэнергию и банковские выписки в формате pdf, теперь они просят меня снова отправить им мои документы.
Mfg Стефан О***
Большое спасибо Stefano38 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Доброе утро, я хотел спросить, достигли ли вы чего-нибудь в казино.
Mfg Stefan O*****
Привет, Стефано38,
Приношу извинения за задержку с ответом и сожалею о Вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя The Red Lion Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Red Lion,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Доброе утро, моя учетная запись активирована, я просто жду выплаты уже 4 дня.
Уважаемый Стефано38,
Хорошие новости! На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж или в случае каких-либо обновлений.
Привет, я сделал выплату 22 мая и до сих пор не увидел прибыль на своем счету, и когда я смотрю в казино, согласно сайту, невыплаченная выплата была обработана.
Mfg Stefan O*****
Здравствуйте, спасибо за ваши усилия, приз был зачислен на мой банковский счет сегодня
Mfg Stefan O*****
Спасибо, Stefano38, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru