Игрок внес деньги с помощью AstroPay, но деньги не были зачислены на его счет в казино. Поскольку игрок перестал отвечать на жалобу, и мы также считаем, что эта проблема была вызвана поставщиком платежа, мы отклонили эту жалобу.
The player deposited money using AstroPay, but the money wasn’t credited to his casino account. Because the player stopped responding to the complaint and we also believe that this problem was caused by the payment provider we rejected this complaint.
Игрок внес деньги с помощью AstroPay, но деньги не были зачислены на его счет в казино. Поскольку игрок перестал отвечать на жалобу, и мы также считаем, что эта проблема была вызвана поставщиком платежа, мы отклонили эту жалобу.
Внесение депозита более 15 дней назад через astropaydirect, и они никогда не зачисляли на меня деньги. Я связался с Фивами, и они сказали мне, что проблема заключается в астроплате. казино, чтобы общаться с ними, что с помощью внутренней транзакции у них есть способ решить проблему, для этого я продолжал посылать в казино электронные письма на разные аккаунты, которые они отправляли мне через чат, но они никогда не брали на себя ответственность, они всегда просили больше вещи для проверки личности (что было утверждено), и я уже отправил выписку более 18 раз. Они продолжают говорить, что время ожидания составляет максимум 24 часа, когда я был с проблемой больше месяца. Я думаю, что потерял свои деньги, это безответственное и темное казино. Пожалуйста, воздержитесь от ставок там.
Deposit more than 15 days ago, through astropaydirect, and they never credited me, I contacted thebes and they told me that the problem is astropay, I contacted astropay and they notified me of the deposit (via bank statement) and they asked me to tell the casino to communicate with them that via internal transaction they have a way to solve the problem, for all this I kept sending emails to the casino to different accounts that they sent me via chat, but they never took charge, they always ask for more things to verify identity (which was approved) and I have already sent the extract more than 18 times. They keep saying that the waiting time is 24 hours maximum, when I've been with the problem for more than a month. I think I lost my money, it is an irresponsible and murky casino. Please refrain from Betting there.
Deposite hace mas de 15 dias, por medio de astropaydirect, y jamas me acreditaron, me comunique con thebes y me dijeron que el problema es de astropay, me comunique con astropay y se notificaron del deposito (via extracto bancario) y me pidieron que les diga al casino que se comuniquen con ellos que via transaccion interna tienen forma de solucionar el problema, para todo esto yo seguia enviando emails al casino a diferentes cuentas que ellos me mandaban via chat, pero jamas se hicieron cargo, siempre piden mas cosas para verificar identidad (la cual fue aprobada) y el extracto ya se los he enviado mas de 18 veces. e siguen diciendo que el tiempo de espera es de 24 hs maximo, cuandoya llevo mas de un mes con el inconveniente. Creo que perdi mi dinero, es un casino irresponsable y turbio. Por favor abstenerse de Apostar alli.
Дорогой Родриго,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, которую вы испытываете. Похоже, что это ошибка поставщика платежных услуг, но я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Прежде чем я свяжусь с казино, не могли бы вы выслать мне заявление AstroPay по этому вопросу (kristina.s@casino.guru)?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Rodrigo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about the problem you are experiencing. It looks like this is a fault of the payment provider, but I will try my best to help you. Before I contact the casino, could you please send me the statement of AstroPay regarding this issue (kristina.s@casino.guru)?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Родриго,
спасибо за ответ. Такие вещи могут происходить иногда. Если казино не получило деньги, это не их вина, и казино ничего не может с этим поделать. Мне очень жаль, что это случилось с вами, но мы должны подождать, пока казино или провайдер платежей не выяснит, где ваши деньги.
Мы дадим это еще несколько дней, а потом я постараюсь связаться с казино. Не могли бы вы держать меня в курсе тем временем, пожалуйста? Я хотел бы знать, есть ли что-нибудь новое с вашим делом.
Пожалуйста, будьте терпеливы.
Hello Rodrigo,
thank you for a reply. Things like this can occur sometimes. If the casino didn't receive the money, it is not their fault and there is nothing the casino can do about it. I am so sorry that this happened to you, but we have to wait until the casino or payment provider found out where your money is.
We will give this a few more days and then I will try to contact the casino. Could you keep me updated in the meantime, please? I would love to know if there is anything new with your case.
Please be patient.
Я давал тебе несколько дней, ты больше не думаешь? Я думаю, что это уже мошенничество
I have been giving you several days do not you think much anymore? I think this is already a fraud
Le vengo dando varios dias no te parece mucho ya? yo creo que ya es un fraude esto
Здравствуйте,
Спасибо, что связались с нами!
Нам было очень жаль слышать об этой ситуации, однако мы проверили и, к сожалению, перевод не дошел до нас. К сожалению, мы ничего не можем сделать, чтобы помочь в этом деле.
Если вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Фивское Казино
Hello,
Thank you for reaching out to us!
We were very sorry to hear about this situation, however we have checked and regrettably the transfer never reached us. Unfortunately there is nothing we can do to assist in this case.
Should you require any additional information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Thebes Casino
Доказательство оплаты сделано, покажи им документацию и всегда давай разные ответы. Было бы легче взять на себя ответственность и пойти, так как деньги на ваших счетах вводятся, как вы можете видеть.
The proof of payment is made, show them the documentation and always give different answers. It would be easier to take charge and go, since the money in your accounts is entered as you can see.
El comprobante de pago esta realizado, les mostre la documentacion y siempre dan respuestas diferentes. Seria mas sencillo hacerse cargo y listo, ya que el dinero en sus cuentas esta ingresado como pueden ver.
Привет Родриго,
Я хотел бы знать, какова точка зрения AstroPay относительно этой ситуации. В своем первом сообщении вы указываете, что проблема на их стороне, поэтому мы не можем наказать казино за это.
Hello Rodrigo,
I would like to know what the standpoint of AstroPay regarding this situation is. In your first message you are indicating, that the problem is on their side, so we cannot punish the casino for this.
Привет Родриго,
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с вашей проблемой. Поскольку мы считаем, что это не проблема для казино, и вы не ответили более 14 дней, мы решили отклонить эту жалобу.
Hello Rodrigo,
I am sorry we couldn't help you with your problem. Since we believe tak this is not a problem on the casino's side and you haven't replied for more than 14 days we decided to reject this complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.