Игрок из Бразилии внесла депозит и попыталась вывести выигрыш. Казино утверждает, что игрок пытался создать еще одну учетную запись, но игрок отрицает это обвинение. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый вечер!!!
Я сделал депозит в размере 100 реалов, играл по правилам сайта (с бонусом), окончательная сумма для вывода будет 600,00 реалов. Однако, когда я запросил вывод, я получил электронное письмо о том, что я пытался создать другой аккаунт на сайте, но это было неправдой - я впервые делал ставки на этом сайте, они не хотят решать проблему, Вы можете помочь мне?
Уважаемый marcellak22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
