ГлавнаяЖалобыThrillsy Casino - Ошибка самоисключения игрока.

Thrillsy Casino - Ошибка самоисключения игрока.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 770

Количество: 1 700 EUR

Thrillsy Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.12.2021 | Не разрешено : 21.01.2022
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Италии смог создать игровой аккаунт без каких-либо ограничений, несмотря на то, что он самоисключился в сестринском казино. Учитывая тот факт, что игрок никоим образом не пытался и не должен был пытаться обойти какие-либо ограничения для регистрации аккаунта, и впоследствии ему было разрешено вносить и отыгрывать свои средства вплоть до момента, когда он уведомил оператора о своей активной самостоятельной - исключение в дочернем бренде, мы считаем, что их депозиты должны быть возвращены. Мы закрыли жалобу как «Неразрешенную», поскольку казино не ответило.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет carsix79,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Thrillsy Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Упоминалось ли когда-нибудь, что самоисключение рассматривается для всей группы? Получили ли вы окончательное заявление от казино по этому делу? Ваша учетная запись Thrillsy все еще активна?

Обратите внимание, что вы внесли депозит 4 дня назад, поэтому я считаю, что казино вернет деньги, если самоисключение было сделано для всей группы, но, вероятно, это займет больше времени, особенно сейчас, во время праздников.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо carsix79 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

После того, как сегодня я отправил еще 3 письма, но не получил никакого ответа от казино, я попытался связаться с ним через чат, который был заблокирован в предыдущие дни. Как только я спросил оператора чата, почему я не получил никакого отзыва о возврате депозита за несоблюдение активного самоисключения в их казино, он закрыл чат, не дав мне никакого ответа. Уровень преступности в этих казино вызывает тревогу. С Betonic, прежде чем исключить себя, мне пришлось отправить десятки электронных писем, из-за чего я тем временем потерял другие депозиты.

Теперь я действительно не знаю, что делать, еще потому, что регулирующий орган (Антиллефонный) полностью пассивен в отношении отправляемых жалоб, и, вероятно, эти казино знают об этом, поскольку они без колебаний уклоняются от своих обязанностей. Я надеюсь, что вы сможете связаться с ними, чтобы разрешить дело. А пока я не рекомендую всем присоединяться ко всем казино, которыми управляет Bellona NV (slot10, betonic, thrillsy, silverplay, slotimo). Держись подальше.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый carsix79,

С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Thrillsy Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемые представители Thrillsy Casino!

Не могли бы вы объяснить свою позицию в этом случае? Почему carsix79 было разрешено создать новую учетную запись и играть, несмотря на то, что она была исключена из другого бренда, принадлежащего той же компании?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Предполагалось, что они не ответят. Я надеюсь, что это казино получит оценку 0 как за серьезность фактов, так и за то, что они являются рецидивистами. То, как они получают поддержку в решении этих проблем, также невыносимо.

Я жду инструкций о том, как подать официальную жалобу в регулирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, carsix79, за предоставление дополнительной информации. К сожалению, мы не получили никакого ответа от команды казино. Теперь мы попытаемся связаться с казино другими способами.

Если вы решили связаться с регулирующим органом казино, вам необходимо отправить электронное письмо на адрес complaints@gaminglicences.com . Не забудьте включить:

1) Ваша личная информация:

  • имя (ваше имя, фамилия и отчество, если оно у вас есть)
  • Страна вашего проживания
  • ваш возраст

2) В состав жалобы должны быть включены:

  • название казино и его домен
  • ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
  • затем как можно подробнее опишите, что произошло (не забудьте упомянуть сумму, которую вы оспариваете)

3) Прикрепите к письму файлы (скриншоты или переписку по электронной почте), подтверждающие, что вы уже пытались решить проблему с казино.

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Мы хотели бы попросить Thrillsy Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за сотрудничество Андрей.

Если это электронное письмо от регулятора, я уже отправил жалобу на казино около 10 дней назад, точно следуя процедурам, которые вы описали. К сожалению, я не получил от них никакого ответа. Я считаю, что власти Антиллефона не сотрудничают и отклоняют любые поступающие жалобы.

На данный момент я надеюсь, что вы можете связаться с менеджером казино, чтобы разрешить ситуацию.

Между тем, даже сегодня я попросил разъяснений в чате, а мне продолжают давать обычные стандартные ответы с поверхностностью и наглостью «мы сообщим вам по почте» без дальнейших подробностей.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Андрей, я без удивления вижу, что казино не отвечает. К сожалению, даже власти Кюрасао, которым я тем временем отправил еще одну жалобу по электронной почте, по-прежнему не отвечают. Жалоба в регулирующий орган была отправлена дважды описанным вами способом, но я не получил никакого ответа. Как мне поступить?

Пожалуйста, сбросьте рейтинг этого казино, потому что никто не должен иметь с ними дела, и это правильно, что они теряют даже то небольшое доверие, которое у них есть.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хочу, чтобы эти преступные ублюдки тратили все украденные деньги на лекарства до самой смерти. Менеджер и все сотрудники, которые работают на них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый carix!

К сожалению, все наши попытки связаться с командой казино не увенчались успехом.

Приношу свои извинения, но поскольку команда казино не отвечает, я не могу продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».

Сожалею, что ничем не могу помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной как минимум негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Пожалуйста, держите нас в курсе любых новостей относительно вашей жалобы, поданной в Antillephone (мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru ). Это не самый авторитетный регулятор, но я надеюсь, что они смогут помочь. По нашему опыту, к сожалению, на то, чтобы предоставить заявление, могут уйти недели, а в некоторых случаях и месяцы.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях