Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе своего бонусного выигрыша в бесплатной игре. Казино по ошибке заблокировало аккаунт игрока, но аккаунт якобы снова активировали. Однако жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, у меня уже есть очень хороший контакт с вами, и я очень доволен, и еще раз ситуация, которая действительно лишает меня дара речи. Зарегистрировался с бонусом в 300 долларов и выиграл почти 5000 долларов. Так меня выгнали, а когда я захотел зарегистрироваться, заблокировали мой аккаунт. Я вообще этого не понимаю, потому что все мои бонусные условия выполнены. Я хочу получить свой приз, я надеюсь, что вы можете мне помочь. Также имейте логин и пароль для учетной записи и с нетерпением ждите отзывов.
Привет Бьянка 👍
Уважаемый biancakorter74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
«Любые бесплатные деньги, предоставленные без внесения депозита, например, бездепозитный купон, бонус за лояльность, VIP-бонус, косметическая карта, депозит менеджера, призы соревнований/турниров, компенсационный бонус, бонус за неудобства, бонус на день рождения и т. д. (если не указано иное) будут иметь максимальную сумму наличных в 5 раз больше предоставленного бонуса, например, 50 рандов; максимальный вывод = 250 рэндов (также включены случайные джекпоты). Это правило действует и при положительном балансе клиента на момент отыгрыша бездепозитного бонуса. После погашения бонуса правило будет аннулировано только после того, как баланс клиента снова достигнет R0».
Правильно ли я понимаю, что ваши выигрыши были накоплены исключительно за счет бесплатного/бездепозитного бонуса? Были ли ваши выигрыши полностью аннулированы или ограничены/уменьшены в соответствии с правилом максимального вывода средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я использовал бонус и сыграл в Луча Либре 2 до 4990 евро и выиграл. У меня было 5500 евро, я хотел продолжить играть, а когда я стал меньше 5000 евро, я больше не мог получить доступ к своему счету и был немедленно заблокирован, без доступа к заработанным деньгам. Если вы можете помочь мне дальше, я был бы очень благодарен. Я хочу получить свой приз.
С уважением Бьянка
Большое спасибо, biancakorter74, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по-видимому, в казино Thunderbolt принято игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет еще раз, Бьянка,
Мне жаль слышать о другой вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Thunderbolt Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Thunderbolt!
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Хотел узнать, получили ли вы уже ответ от этого казино, просто дайте мне знать, если у вас есть время...
Привет Бьянка
К сожалению, со мной еще никто не связался. Пожалуйста, давайте предоставим казино еще несколько дней для ответа.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогая Бьянка,
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы закроем ее как «отклоненную».
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Спасибо команде казино Thunderbolt за предоставление информации и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
