Игрока из Дании обвинили в смешивании средств. Казино аннулировало все выигрыши, полученные в результате бонусной игры. Дело было отклонено, так как игрок перестал отвечать во время разрешения.
Уважаемый Bruun666,
Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку всех необходимых сообщений и снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы переслать свою историю кассы до 13 февраля 2021 года? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы использовали какое-либо рекламное предложение перед тем, как попробовать 20 бесплатных вращений?
Кроме того, из переадресованного сообщения я понял, что вас обвиняли в том, что во время отыгрыша бонуса вы делали большие ставки, чем разрешено 100 рандов. Вам известно о таких действиях?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Bruun66, за присланные скриншоты. Не могли бы вы сообщить точную дату, когда будет разыграно 20 бесплатных вращений?
Он был погашен 4/2 Epicwins и назывался. Я тоже не понимаю с макс ставкой 100 ?? Когда вы разыгрываете бонус или промо-акцию, ставка фиксируется казино, и вы не можете изменить ее, пока она не будет сыграна. Я действовал добросовестно, и это было на совершенно другой машине, я должен был поднять ставку до 100 долгое время и несколько дней спустя.
Правильно ли я понимаю, что у вас был еще один активный бонус, когда вы использовали 20 бесплатных вращений сверх него?
Я заплатил 300ZAR и получил / играл в промоушен Mardi. Я продолжал играть и реализовал Playthrugh и необходимые правила игры. Позднее вечером я погасил ежедневные спины.
mvh Джейкоб Б ***
Большое спасибо, Bruun666, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Bruun666.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет, Йозеф, и я очень признателен за вашу помощь, поддержку и советы.
Я хотел бы дать вам компенсацию в размере 10% от общей суммы, которую я считаю выигранной, и которую меня обманули или обманули в Thunderbolt.
Уважаемый Bruun666.
Спасибо, мы делаем эту услугу бесплатно , но ваша оценка является довольно полезным. 🙂
Мы просим казино Thunderbolt ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино Thunderbolt по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Bruun666.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая уже вызывает сомнения.
На будущее я рекомендую вам выбирать казино с очень хорошей репутацией на нашем сайте (решение в случае каких-либо проблем будет намного проще).
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Thunderbolt Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый Bruun666,
Команда казино сообщила нам, что вы нарушили условия максимальной ставки, сыграв 15 ставок овер на рулетке. Могу я попросить вас подтвердить их заявление?