Игрок из Монголии запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не предоставило доказательств и не сотрудничало в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я снял деньги с сайта казино Thunderpick 1 сентября. Я завершил процесс проверки. Однако прошло уже 26 дней с тех пор, как сотрудники Thunderpick проверяют мою учетную запись. Пожалуйста, помогите мне, как я могу решить эту проблему
Уважаемый Отгу,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я внес депозит в размере 120 долларов США 1 сентября 2022 года. Я выиграл 12 200 долларов США и в тот же день отправил запрос на вывод 200 долларов США. После этого служба поддержки клиентов Thunderpick начала процесс проверки моей учетной записи. Я подал документы, но моя учетная запись все еще не подтверждена. Я до сих пор не могу вывести деньги.
Большое спасибо, Otgoo, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Отгу
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим случаем и хотел бы обратить ваше внимание на тот факт, что KYC — это очень важный и важный процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней или даже недель.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на это.
Мы хотели бы пригласить казино Thunderpick присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Тандерпик,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительном процессе проверки игрока?
Привет Михал Спасибо. Когда мои жалобы будут полностью завершены?
Уважаемый Отгу
Я не могу назвать точные сроки, сколько времени займет решение, все зависит от сотрудничества с казино. Мы делаем все возможное, чтобы помочь решить вашу жалобу как можно скорее.
Спасибо за работу со мной Михал. Со мной связались из Thunderpick Casino. Они не подтвердили мою учетную запись. Я не злоупотреблял бонусным предложением. А я вообще не профессиональный игрок. Столь крупный международный сайт считает мошенничеством. Пожалуйста, поработайте с вашей командой над этим вопросом! Я буду платить очень хорошо с точки зрения оплаты. Казино Thunderpick — действительно поддельное казино. Пожалуйста, помогите мне, большое спасибо, Михал
Я 22-летняя студентка. Недавно сам научился этим играм. В тот вечер мне очень повезло, и я выиграл 12 200 долларов. но сколько из вас называют меня профессиональным игроком. это большая ошибка. Я не нарушал правил вашего сайта. И я не создавал несколько учетных записей. Играл только со своего аккаунта. Ответь мне быстро.
Пожалуйста, присоединяйтесь к нам в этом разговоре Thunderpick Casino.
Уважаемый Отгу
Пожалуйста, перешлите ваше сообщение с казино на мою электронную почту michal.k@casino.guru.
Уважаемое казино Тандерпик
Если вы подозреваете, что игрок нарушил какое-либо из ваших условий, предоставьте мне доказательства по адресу michal.k@casino.guru.
Спасибо
Казино THUNDERPICK меня явно обманывает. Как мне решить эту проблему? В тот день мне очень повезло, и я выиграл 12 200 долларов. Но этот выигрыш считается недействительным. Это действительно мошеннический сайт? ответьте пожалуйста что мне теперь делать мне очень тяжело. Я так старался и ждал так много дней.
Уважаемый Отгу
Спасибо за ваше письмо. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить вашу жалобу.
До сих пор я не получил никаких заявлений или доказательств от Thunderpick Casino относительно профессиональной игры или каких-либо нарушений условий казино с вашей стороны. К сожалению, нам нужно дождаться официального решения и доказательств от казино, чтобы узнать, сможем ли мы продвинуться дальше по вашей жалобе.
Я могу представить, насколько неприятным может быть ожидание, но в данный момент нам нужно набраться терпения и дождаться завершения расследования.
Уважаемый Отгу,
просто чтобы сообщить вам, что казино должно предоставить мне доказательства потенциальных нарушений условий, поэтому мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Очень печальная новость. Будут ли мои 12 200 долларов использованы только для рейтингов казино? Я не понимаю. Есть ли другое решение моей проблемы? Thunderpick вообще не будет участвовать в этом обсуждении. Что вы и ваша организация можете с этим сделать? Должен ли я или Curacua играть? Это был мошеннический сайт? черный список?
Уважаемый Отгу
Я понимаю ваши опасения, но есть подозрения в профессиональной игре и получении бонусов на нескольких учетных записях в составе группы. Казино используют очень сложную систему для обнаружения такого подозрительного поведения, и для полной проверки доказательств требуется время.
Я нахожусь в активном контакте с казино, и они сотрудничают с нами на стандартной основе. На данный момент ваша жалоба - единственная, которую мы получили в отношении этого казино, поэтому с нашей точки зрения и, как вы можете прочитать в обзоре казино, мы считаем Thunderpick Casino очень хорошим казино. Однако, если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с администрацией E-Gaming Curacao здесь (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и отправьте им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Дайте мне знать, ответили ли они и как они ответили на michal.k@casino.guru
Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Уважаемый Отгу
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями казино, а также с членами аффилированной команды. Хотя представитель казино заявил, что они предоставят мне доказательства нарушения условий, я не получил. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Как упоминалось ранее, если вы еще этого не сделали, я бы посоветовал вам связаться с администрацией E-Gaming Curacao здесь ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- жалоба ) и отправить им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Казино может повторно открыть эту жалобу, чтобы решить ее в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
