ГлавнаяЖалобыTombRiches Casino - Игрок утверждает, что казино нарушает правила.
TombRiches Casino - Игрок утверждает, что казино нарушает правила.
Автоматический перевод:
Количество:
19 600 EUR
TombRiches Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
29.04.2024
|
Дело закрыто : 14.05.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The Italian player had registered and lost approximately 20000€ at a casino, which she claimed should not have accepted Italian players. Once she had raised this issue, the casino had ceased communication with her. She had joined the casino on March 14th and completed verification a few days later. She reported that her account had been blocked after she submitted her complaint and she had no remaining balance. We had informed the player that since she had no remaining balance, the casino was within its rights to close her account without providing a reason. We also clarified that any lost funds were non-refundable. The complaint was rejected as it was the player's responsibility to adhere to their country's specific gambling laws.
Итальянский игрок зарегистрировался и проиграл около 20 000 евро в казино, которое, по ее словам, не должно было принимать итальянских игроков. Как только она подняла этот вопрос, казино прекратило с ней общение. Она зарегистрировалась в казино 14 марта и завершила верификацию через несколько дней. Она сообщила, что ее счет был заблокирован после того, как она подала жалобу, и на ней не осталось средств. Мы сообщили игроку, что, поскольку у нее нет остатка на балансе, казино имеет право закрыть ее счет без объяснения причин. Мы также уточнили, что любые потерянные средства не подлежат возврату. Жалоба была отклонена, поскольку игрок должен был соблюдать законы своей страны об азартных играх.
Я зарегистрировался в этом казино, которое по закону не должно принимать итальянских игроков, как они сами заявляют.
Я полностью подтвердил свой аккаунт, внес депозит и потерял почти 20 000 евро.
Казино прекратило всякое общение со мной после того, как я поднял вопрос о нарушении действующих правил, о которых им известно.
I registered with this casino, which legally should not accept Italian players, as they themselves claim.
I fully verified my account and deposited and lost almost 20000€.
The casino halted all communication with me after I raised the issue of their violation of current regulations, of which they are aware.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TombRiches. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Когда вы зарегистрировались в казино? Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Были ли какие-либо проблемы с вводом или выводом средств? Открыт ли ваш счет в настоящее время и есть ли на нем реальные деньги? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Согласно условиям казино Италия не ограничена, поэтому вы можете без проблем зарегистрироваться и играть там.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TombRiches Casino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you register into the casino? Could you please advise since when is your account fully verified? Were there any issues with deposits or withdrawals? Is your account currently open and is there any real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the casino's terms and conditions Italy is not restricted so you were free to register and play there without any problems.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Аккаунт заблокировали после того, как я подал жалобу.
У меня нет денег на моем счету
Никакой связи с казино. Ноль ответов.
Это правда, что условия не включают Италию в число запрещенных стран, но, как видно из моего скриншота первого сообщения, ясно, что написано, что Tombriches недоступен в моей стране.
Фактически, оператор, управляющий казино (Fairgame Software KFT), находится в Венгрии и поэтому по закону не может принимать итальянских игроков без обычной итальянской лицензии ADM, как это установлено европейскими правилами азартных игр.
Больше всего меня беспокоит то, что они знают, что неправы, и не отвечают на мои электронные письма.
Тем временем я связался с венгерским министерством, которое ответило, что примет необходимые меры.
I signed up on March 14th.
Verification completed a few days later.
The account was blocked after I submitted my complaint.
I don't have any money in my account
No communication with the casino. Zero responses.
It is true that the terms and conditions do not include Italy as a prohibited country but as demonstrated by my screenshot of the first message it is clear that it is written that Tombriches is not available in my country.
In fact, the operator that manages the casino (Fairgame Software KFT) is based in Hungary and therefore legally cannot accept Italian players without a regular Italian ADM license as established by European gambling regulations.
What bothers me most is that they know they are wrong and don't respond to my emails.
In the meantime I contacted the Hungarian Ministry who replied that they will take the necessary measures.
Mi sono registrato il 14 marzo.
Verifica completata qualche giorno dopo.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
Поскольку у вас нет остатка на балансе, казино может закрыть ваш счет без объяснения причин. Если он все еще открыт, я бы рекомендовал не играть там, поскольку любые дальнейшие действия будут лежать на вашей ответственности. Любые потерянные средства не подлежат возврату, поскольку они просто проигрываются, как и в любом другом казино.
Игрок несет ответственность за любую регистрацию, если в его стране действуют особые законы, касающиеся азартных игр.
На основании вышеизложенных фактов жалоба будет отклонена.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello carsix79,
As you have no remaining balance there, the casino can close your account without any reason given. If it's still open, I would recommend not to play there as any further action will be your responsibility. Any lost fund are non-refundable as they are simply lost as in any other casino.
The player is responsible for any registration if his country has any specific laws regarding gambling.
Based on the above facts, the complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
