Счет игрока из Финляндии был закрыт 11 июня после внесения на него 300 евро, которые все еще обрабатывались казино. Казино утверждает, что не получило платеж, и в своих ответах было бесполезным и непрофессиональным. Игрок также сообщил, что является проблемным игроком, но казино не проявило никакого беспокойства.
11 июня мой счет в казино был закрыт.
Несмотря на то, что казино не придерживается принципов ответственной игры, они все равно забрали мои деньги и заявили, что я в них сыграл. Служба поддержки совершенно бесполезна, груба и не желает помогать игрокам, вплоть до закрытия сеансов чата.
11 июня я внес депозит в размере 300 евро. Депозит был помечен как обрабатываемый в течение двух дней (средства были сняты с моего банковского счета).
13 июня я связался с поставщиком платежных услуг и попросил не завершать транзакцию, а вместо этого вернуть мне деньги, поскольку мой игровой счет был закрыт. Поставщик платежных услуг сказал, что это невозможно, поскольку платеж уже выполняется, и посоветовал мне связаться с продавцом.
13 июня я получил электронное письмо о том, что платеж на сумму 300 евро был успешно отправлен и обработан продавцом.
Я обратился в казино и запросил возврат моих 300 евро, поскольку я не могу играть, поскольку мой счет закрыт, а платеж поступил к ним только в тот же день. У них хватило наглости заявить, что они не получили оплату.
Представители службы поддержки ведут себя непрофессионально, электронные письма остаются без ответа, а поддержка в чате не желает помочь. 11 июня я сообщил им, что являюсь проблемным игроком, но они не проявили никакого беспокойства и все равно разрешили мне играть. К счастью, я не выиграл, потому что они, несомненно, аннулировали бы мой выигрыш, сославшись на свои условия, которые запрещают играть проблемным игрокам. Это факт о том, как работает это казино.
Уважаемый Glamours12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино TombRiches.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за твое электронное письмо. Была ли транзакция возвращена на ваш банковский счет с момента вашего последнего сообщения?
Не является. Казино ни на что не реагирует.
Не могли бы вы объяснить, внесли ли вы какие-либо депозиты 11 июня или ближе к этой дате, которые были успешно зачислены на счет вашего игрока?
Когда были сделаны эти вклады и в каких суммах?
Я внес депозит в размере 300 евро в казино 11.6, поставщик платежных услуг не отправил депозит сразу на счет казино, но он находился в состоянии ожидания.
11.6 казино закрыло мой счет.
13.6 Я получил электронное письмо от поставщика платежных услуг, в котором говорится: «Платеж успешно переведен в казино».
но поскольку счет закрыт, я не могу получить доступ к платежу в размере 300 е. Поставщик платежных услуг сказал, что свяжитесь с казино, они не могут помочь, поскольку платеж уже успешно оплачен.
Я до сих пор не получил возврат платежа, который был успешно зачислен. Казино не отвечает, чат меня закрыл, я даже в чат не могу зайти, меня заблокировали. Электронная почта не отвечает. Я ждал ответа более 2 недель, но безуспешно.
Привет, Томас, не мог бы ты связаться с казино? Это просто пустая трата времени, пока я жду ответа, а таймер продолжает увеличиваться.
Казино заблокировало меня, я не могу получить доступ к чату, и моя электронная почта не отвечает.
Спасибо
Можете ли вы предоставить список депозитов, которые вы сделали в казино, чтобы мы могли предъявить его казино? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru Я приношу извинения за неудобства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
