ГлавнаяЖалобыTombRiches Casino - Счет игрока закрыт.

TombRiches Casino - Счет игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

TombRiches Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 13.06.2024 | Разрешено : 02.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии закрыл свой счет 11 июня после внесения депозита в размере 300 евро, который все еще обрабатывался казино. Казино заявило, что изначально не получило платеж. Игрок также сообщил, что является проблемным игроком, но ответ, который получил игрок, его не удовлетворил. Проблема была решена, когда казино инициировало возврат 300 евро игроку после задержки в 27 дней. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что, хотя казино в идеале должно было немедленно отреагировать на запросы о самоисключении, они не нашли никакой вины в действиях казино, поскольку возврат был успешно обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

11 июня мой счет в казино был закрыт.

Несмотря на то, что казино не придерживается принципов ответственной игры, они все равно забрали мои деньги и заявили, что я в них сыграл. Служба поддержки совершенно бесполезна, груба и не желает помогать игрокам, вплоть до закрытия сеансов чата.

11 июня я внес депозит в размере 300 евро. Депозит был помечен как обрабатываемый в течение двух дней (средства были сняты с моего банковского счета).

13 июня я связался с поставщиком платежных услуг и попросил не завершать транзакцию, а вместо этого вернуть мне деньги, поскольку мой игровой счет был закрыт. Поставщик платежных услуг сказал, что это невозможно, поскольку платеж уже выполняется, и посоветовал мне связаться с продавцом.

13 июня я получил электронное письмо о том, что платеж на сумму 300 евро был успешно отправлен и обработан продавцом.

Я обратился в казино и запросил возврат моих 300 евро, поскольку я не могу играть, поскольку мой счет закрыт, а платеж поступил к ним только в тот же день. У них хватило наглости заявить, что они не получили оплату.


Представители службы поддержки ведут себя непрофессионально, электронные письма остаются без ответа, а поддержка в чате не желает помочь. 11 июня я сообщил им, что являюсь проблемным игроком, но они не проявили никакого беспокойства и все равно разрешили мне играть. К счастью, я не выиграл, потому что они, несомненно, аннулировали бы мой выигрыш, сославшись на свои условия, которые запрещают играть проблемным игрокам. Это факт о том, как работает это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Glamours12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино TombRiches.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Ваш аккаунт в казино по-прежнему недоступен для вас?
  • Не могли бы вы прислать мне переписку, о которой вы говорите в своем первом сообщении? включая подтверждение депозита? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я послал Вам письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо. Была ли транзакция возвращена на ваш банковский счет с момента вашего последнего сообщения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не является. Казино ни на что не реагирует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить, внесли ли вы какие-либо депозиты 11 июня или ближе к этой дате, которые были успешно зачислены на счет вашего игрока?

Когда были сделаны эти вклады и в каких суммах?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит в размере 300 евро в казино 11.6, поставщик платежных услуг не отправил депозит сразу на счет казино, но он находился в состоянии ожидания.


11.6 казино закрыло мой счет.


13.6 Я получил электронное письмо от поставщика платежных услуг, в котором говорится: «Платеж успешно переведен в казино».


но поскольку счет закрыт, я не могу получить доступ к платежу в размере 300 е. Поставщик платежных услуг сказал, что свяжитесь с казино, они не могут помочь, поскольку платеж уже успешно оплачен.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не получил возврат платежа, который был успешно зачислен. Казино не отвечает, чат меня закрыл, я даже в чат не могу зайти, меня заблокировали. Электронная почта не отвечает. Я ждал ответа более 2 недель, но безуспешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас, не мог бы ты связаться с казино? Это просто пустая трата времени, пока я жду ответа, а таймер продолжает увеличиваться.

Казино заблокировало меня, я не могу получить доступ к чату, и моя электронная почта не отвечает.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы предоставить список депозитов, которые вы сделали в казино, чтобы мы могли предъявить его казино? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я не могу этого сделать, потому что, как я уже сказал, мой счет в казино закрыт.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод


но счет в казино уже был закрыт 11.6.2024, платеж был зарегистрирован у них 13.6.2024


Чат казино не отвечает, электронная почта не отвечает 3 недели

Также хотелось бы услышать позицию казино по поводу того, почему они допускают депозиты от проблемных игроков?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить, была ли какая-либо игровая активность на вашем счете в казино 6.11.2024 с использованием предыдущих успешных депозитов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, это было. 11.6 Я играл. 11.6 аккаунт был закрыт. Но я никогда не играл на депозит в 300 евро, который все еще потерян.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино,


Мы успешно идентифицировали и получили ранее просроченный платеж и инициировали возврат игроку 300 евро.


Спасибо,

Команда Tomb Riches

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Прошло всего 27 дней, сколько еще дней вам нужно, чтобы ответить на мою жалобу, которую я отправил 11 июня 2024 года?


ваша служба поддержки клиентов и электронная почта не работают должным образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ.

К сожалению, мы являемся свидетелями потери депозитов в ходе постоянной обработки жалоб игроков на нашей платформе, на рассмотрение которых может уйти до 30 дней.

Спасибо казино за помощь в оформлении возврата.

Уважаемый Glamours12,

Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что возврат средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Извините, но я все еще жду ответа казино на мою жалобу по электронной почте относительно ответственной игры. Я ждал их ответа больше месяца, но безуспешно.

Я отправил тебе письмо, Томас, и жду ответа.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.

Вы получили возмещение за это время?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я получил назад депозит в размере 300 евро, который исчез по пути, когда я вносил депозит, и так и не поступил на игровой счет. Я вернул его на свой банковский счет.

но тот факт, что они не должны были позволять мне даже делать депозиты, и они должны были разобраться с проблемным игроком, они этого не сделали, и по сей день я все еще жду их ответа на мою жалобу по электронной почте на их действия.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение.

Мы считаем, что казино должно принять меры по блокировке аккаунта игрока, если игрок в разумные сроки сообщит казино о проблеме, связанной с азартными играми.

Есть ли какие-либо депозиты, которые, по вашему мнению, казино должно было предотвратить?

  • Не могли бы вы указать хронологию того, когда вы сообщили казино о какой-либо проблеме с азартными играми и когда вы внесли депозит?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я сообщил казино о своей проблеме с азартными играми в чате, после этого депозит был успешно внесен, казино вообще не вмешивалось в мое уведомление, они просто его проигнорировали. Электронный почтальон может видеть все релевантное из моего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогие Glamors12,

Поскольку депозит был успешно возвращен, мы будем считать проблему решенной.

Обратите внимание, что запросы на самоисключение могут занять некоторое время, пока они полностью не будут обработаны. Мы считаем такую ситуацию приемлемой и не будем штрафовать онлайн-казино в результате.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду, в противном случае жалоба будет закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Glamors12!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я не понимаю. Вы хотите сказать, что когда игрок заявляет в чате, что он игроман, оператор не обязан НЕМЕДЛЕННО принимать меры?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогие Glamors12,

Хотя предпочтительнее, чтобы оператор казино действовал немедленно, могут быть законные причины, по которым самоисключение требует времени для применения. Если запрос обрабатывается в разумные сроки, что, по-видимому, и произошло в данном случае, мы не видим никаких проблем с действиями казино.

Поскольку ваш возврат был завершен, мы будем считать проблему решенной и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если в будущем у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях