Игрока из Финляндии обвинили в наличии нескольких аккаунтов, в результате чего его аккаунт был закрыт.
У меня нет второй учетной записи, и они продолжают говорить об этом .. Документы обрабатывались медленно, и теперь они закрывают учетную запись, но не показывают мою «вторую учетную запись», я знаю, что у меня нет второй учетной записи. Когда вы начинаете играть, вам нужно указать весь свой адрес и сначала подтвердить адрес электронной почты, так что это просто троллинг. Мне нужна помощь с этим
Уважаемый niklassakari,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC? С какого момента ваша учетная запись подтверждена? Предоставляло ли казино какие-либо доказательства того, что у вас есть несколько учетных записей? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника, они больше не отвечают на электронные письма, пока я пытаюсь выяснить проблему «двойного пользователя». Я получил подтверждение учетной записи без каких-либо проблем, и все было принято, а затем следующее электронное письмо было с просьбой закрыть учетную запись.. 1-й депозит был 40 евро, насколько я помню, и я играл на нем.
2-й депозит € 25 x 100% бонус, переработка прошла без проблем
IP-адрес нельзя, а домашний можно, у нас большая семья.
Что меня больше всего раздражает, так это эти казино, которые принимают адреса, но проблемы возникают на этапе вывода средств, никто с того же адреса не помнит выигрыш или игру на этом сайте.
Учетная запись была создана 18.5, и проверки учетной записи были отправлены
19.5 банковский счет должен был быть проверен лучше
Аккаунт подтвержден 20.5
Аккаунт закрыт 21.5
Использовался доверительный логин, после чего пришлось заполнять адресную информацию и т.д.
Я правильно понимаю, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Возможно ли, что кто-то из вашей семьи использовал тот же способ оплаты для входа и игры в этом казино?
Жалею, что похвалил до блокировки аккаунта..
Верификация аккаунта прошла успешно.
Невозможно, чтобы был использован один и тот же способ оплаты.
Большое спасибо, niklassakari, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо niklassakari за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Tournaverse помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт был закрыт, и можем ли мы чем-нибудь помочь.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер