Игрок из Нидерландов отправил деньги на свой счет, но они не были зачислены. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я никогда не получал свой депозит, мне кажется казино мошенников
Добрый день,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы использовали? Это был ваш первый депозит в этом конкретном казино? Я проверил условия, и вот что я нашел:
https://www.tradacasino.com/info/faq/#Section3.4
«1) Почему я не могу внести депозит с помощью моей карты Visa / MasterCard?
Если вы делаете первый депозит с помощью карты, возможно, ваш банк применяет к ней ограничения или данные введены неверно. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат, чтобы один из наших агентов мог помочь вам с депозитом. Мы также предлагаем альтернативные методы безопасного депозита. Все способы пополнения счета можно просмотреть, нажав на вкладку «Касса» в лобби.
2) Я внес депозит с помощью банковского перевода: почему он не отображается в моем аккаунте? Все же деньги были взяты с моего банковского счета.
Получение нашего средства может занять до 5 дней. Сразу же после подтверждения от нашего процессора мы обновим баланс вашего счета и уведомим вас по электронной почте, что ваш игровой баланс был обновлен за счет внесенных средств. Если по прошествии 10 рабочих дней после совершения банковского перевода вы все еще не получили средства на свой счет в TradaCasino, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов. Пожалуйста, убедитесь, что вы подготовили все необходимые данные о внесенном депозите (Дата транзакции, сумма, валюта, номер транзакции из банка).
3) Почему депозит все еще отображается как «в ожидании» и деньги были сняты с моего банковского счета?
Дополнительные проверки безопасности и связь между банками иногда могут означать, что депозит не сразу отражается на вашем игровом балансе. Если средства уже были сняты с вашего банковского счета, депозит должен быть зачислен на ваш баланс в ближайшее время. Если наш банк не получит подтверждение в течение 7 рабочих дней, депозит будет отклонен, а платеж будет возвращен на ваш банковский счет. "
Пожалуйста, держите нас в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Всем привет,
Вы пытались связаться со службой поддержки казино и спросить, в чем проблема? Это был ваш первый депозит в казино?