Игрок из Финляндии с утвержденным начальным KYC ожидает вывода 5902€. Казино запросило дополнительную проверку, после чего заблокировало счет игрока в казино, сославшись на игровую зависимость. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Это казино неохотно и выглядит
например, не желая возвращать или снимать мои деньги в размере 5902 € с моего игрового счета. Первоначально менее 6 месяцев назад я прошел процесс KYC / VOF и, конечно же, играю только на собственные деньги со своего банковского счета. Происхождение явно моя собственная зарплата или возврат законных инвестиций. Казино снова запросило процесс VOF после того, как сыграло огромную сумму денег. Я сразу представил необходимые документы. Они уже 3 недели рассматривают документы, не обновляя статус. Наконец, они заблокировали мой игровой аккаунт из-за игровой зависимости. Это решение было принято исключительно игровой компанией без консультации с клиентом. У них может быть право решать это исключительно самостоятельно, но интересно, откуда они знают, сколько денег я могу позволить себе играть в азартные игры? Я пытался ежедневно связываться с их службой поддержки клиентов, отделом соответствия и безопасности. Только отдел обслуживания клиентов отвечает, что KYC / VOF находится в процессе, и отдел соответствия связался со мной. Группа соответствия только три раза отправила автоматическое сообщение о том, что мой KYC / VOF находится в процессе. Ответственные отделы молчали и вообще не реагировали. Это казино, кажется, разрешает азартные игры на своем веб-сайте столько, сколько захочется, но оно недоступно и не отвечает, когда поступает запрос на снятие средств, и им нужно отреагировать. Они позволили мне играть 2 дня на тысячи евро, ничего не спрашивая. Это выглядело не очень ответственным контролем игр, что они обещают на своем сайте. Они обещают пройти процесс KYC/VOF в течение нескольких дней, но это ошибочное заявление. Теперь я боюсь, что они могут даже конфисковать мои средства с моего игрового счета, на что они не имеют права в любом случае или ситуации, так как я больше не могу войти в свой игровой счет. Я был клиентом многих игровых сайтов и
никогда не сталкивался с таким сервисом и хранил мои средства без моей воли на своем игровом счете. Будьте осторожны с этим казино TRICKZ! Сложность заключается в том, что я живу в Финляндии, поэтому у меня нет никакой юридической возможности оспорить их в моей собственной стране, поэтому у меня большие проблемы с потерей моих средств!
Уважаемый pjkorhonen,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Trickz Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Правильно ли я понимаю, что казино решило заблокировать ваш аккаунт, сославшись на подозрение в вашей игровой зависимости? Насколько вам известно, были ли вы самоисключены по этой причине в каком-либо другом онлайн-казино?
Сообщило ли вам казино о том, что произойдет с вашим запросом на вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дело было окончательно решено. Это дело можно закрыть.
Уважаемый pjkorhonen,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
