ГлавнаяЖалобыTrino Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Trino Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Trino Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 28.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

2d 13h 20m 46s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Германии имеет полностью верифицированный аккаунт, который был заблокирован из-за обвинений в игровой зависимости, несмотря на то, что он утверждает, что проблем нет. За последние две недели они не получили никаких ответов на свои электронные письма, а поддержка в чате также оказалась бесполезной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Уважаемый Господин или Госпожа,

Я хотел бы подать жалобу на это казино.


Я создал учетную запись, полностью верифицировал ее и получил несколько подтверждений того, что мне разрешено играть в этом казино.


Теперь мой аккаунт заблокирован.

Когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости.


Я объяснил казино в нескольких электронных письмах, что у меня нет игровой зависимости и что все в порядке; у меня нет никаких проблем.


Они мне не отвечают. Я написал письмо две недели назад и не получил ответа. Онлайн-чат также отказывается мне помогать дальше или давать разъяснения.


Поэтому я прошу Вашего содействия в решении этого вопроса.


Я не делал никаких депозитов и не получал никаких бонусов.


С уважением, Джихан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Дорогой Cihan61,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не было ли средств на Вашем счете на момент его закрытия?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

У меня нет кредита

Я еще не заплатил


Я полностью подтвердил свой аккаунт


Мне подтвердили в чате, что я могу играть.


Я закрыл свой аккаунт в вашем партнерском казино, потому что не хотел играть в этом казино.


Но у меня нет игровой зависимости.

В чате мне несколько раз подтвердили, что у меня не возникнет никаких проблем и что все в порядке.


А теперь что-то вроде этого?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Я сообщил казино, что меня заблокировали в их партнерском казино, потому что я им недоволен.


Я не назвал причину, я сообщил об этом казино, и они сказали мне, что не видят никаких проблем, почему мне не разрешают играть с ними.


Они несколько раз подтвердили мне, что мне разрешено играть.


И они полностью проверили мой аккаунт.


Я тоже не хочу спорить, я просто хочу, чтобы мой аккаунт был открыт, чтобы я мог играть.


Я никогда не просил запретить лицензию, которая есть у казино, мне запретили только его партнерское казино без каких-либо обоснований.


Я могу подтвердить, что у меня нет игровой зависимости, я просто хочу играть ради отдыха и удовольствия.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

У меня нет доказательств или истории чата, пожалуйста, пригласите казино поговорить, чтобы разрешить это недоразумение.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
Перевод

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях